S’informer sur un métier

Fiches métiers

Plus d'informations sur :

Accueil et services bancaires C1201

Description du métier

  • Assistant / Assistante de clientèle de banque
  • Assistant / Assistante service clientèle bancaire
  • Assistant / Assistante service clientèle de banque
  • Caissier / Caissière de bureau de change
  • Chargé / Chargée d'accueil en banque
  • Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
  • Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire
  • Conseiller / Conseillère d'accueil en banque
  • Guichetier / Guichetière accueil banque
  • Guichetier / Guichetière de banque
  • Guichetier / Guichetière de la banque postale
  • Guichetier payeur / Guichetière payeuse
  • Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse
  • Téléconseiller / Téléconseillère en banque

Définition

  • Accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle ; informe les clients sur les services/produits de base de la banque et de l'assurance. Réalise les opérations courantes de guichet selon les règles et consignes de sécurité des personnes et des biens.
  • Peut réaliser le suivi des besoins en numéraire de la structure.

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) dans le secteur de la banque ou de la vente.

Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire sans diplôme particulier.

La pratique de l'anglais peut être requise.

Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire peut être exigé.

Contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels
  • Station debout prolongée
Horaires et durée du travail
  • Travail le week-end

Activités et compétences

Compétences

Savoir-faire

Relation client
  • Accueillir, orienter, informer une personne
  • Identifier, traiter une demande client
Développement commercial
  • Vendre ou louer des produits ou des services
  • Négocier un taux d'achat ou de vente de devises étrangères
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Générer des ventes en appliquant les méthodes et techniques commerciales
  • Élaborer, adapter une proposition commerciale
  • Développer et fidéliser la relation client
Prévention des risques
  • Gérer les risques de cybersécurité
  • Gérer des situations d'urgence
Gestion des stocks
  • Définir des besoins en approvisionnement
  • Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
Gestion et contrôle
  • Réaliser des opérations comptables
Droit, contentieux et négociation
  • Gérer des réclamations et litiges
Conseil, Transmission
  • Conseiller, accompagner une personne
  • Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Communication, Multimédia
  • Mener un entretien, une interview, une audition
Organisation
  • Classer des documents
  • Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
  • Respecter la confidentialité des informations

Savoir-être professionnels

  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Certifications et habilitations
  • Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)
Domaines d'expertise
  • Approvisionnement de fonds numéraires
  • Caractéristiques des produits financiers
  • Gestion d'assurance
  • Modes de paiement
  • Traitement des opérations sur titres
  • Typologie des devises
Normes et procédés
  • Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins)
  • Normes rédactionnelles
  • Recommandations AMF
  • Réglementation bancaire
  • Réglementation des produits d'assurances
  • Règles de conversion monétaire
  • Règles et consignes de sécurité
  • Procédures d'administration de compte bancaire
  • Procédures d'encaissement
  • Procédures de transfert de devises
Techniques professionnelles
  • Techniques de vente

Certifications

Certifications

Accès aux certifications du site France compétences - Ouverture d'une nouvelle fenêtre du navigateur

Les certifications France compétences associées à cette fiche métier

Consulter sur le site France compétences les diplômes et certifications associées.

Rechercher les diplômes et certifications associées

Formations

Formations

Trouver ma formation

Un accès à un catalogue complet d’offres de formation, regroupant tous les domaines d’activité sur la France entière :

Trouvez les formations correspondantes