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Médiation sociale et facilitation de la vie en société K1204

Description du métier

  • Agent / Agente d'ambiance des transports en commun
  • Agent / Agente d'ambiance et de prévention
  • Agent / Agente d'environnement de proximité
  • Agent / Agente de facilitation de la vie sociale
  • Agent / Agente de médiation dans l'espace public
  • Agent / Agente de médiation dans les services publics
  • Agent / Agente de médiation et de la vie sociale
  • Agent / Agente de médiation et de sécurité
  • Agent / Agente de prévention et de médiation sociale
  • Agent / Agente de prévention et de proximité
  • Agent local / Agente locale de médiation sociale
  • Chargé / Chargée de médiation de santé publique
  • Chargé / Chargée de médiation interculturelle
  • Coordinateur / Coordinatrice d'équipes de médiation
  • Correspondant / Correspondante de nuit
  • Correspondant / Correspondante de quartier
  • Intervenant / Intervenante de proximité
  • Médiateur / Médiatrice adulte relais
  • Médiateur / Médiatrice de ville
  • Médiateur interculturel / Médiatrice interculturelle
  • Médiateur social / Médiatrice sociale en milieu scolaire
  • Médiateur social et culturel / Médiatrice sociale et culturelle

Définition

  • Mène des actions de médiation auprès d'un public ou d'institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale. Etablit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes ou une personne et une structure. Contribue à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties.
  • Peut coordonner une équipe de médiateurs sociaux.

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 (DEUST - Diplôme d'études universitaires scientifiques et techniques, titre professionnel, ...) dans le secteur de la médiation sociale ou avec une expérience professionnelle ou bénévole dans la vie associative.

La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.

Contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels
  • Au domicile d'un particulier
  • Déplacements professionnels
Horaires et durée du travail
  • Travail de nuit
  • Travail en astreinte
  • Travail en horaires décalés
  • Travail le week-end
Publics spécifiques
  • Enfants
  • Familles
  • Public scolaire
Types de structures
  • Association

Activités et compétences

Compétences

Savoir-faire

Management
  • Animer, coordonner une équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits
  • Animer un réseau, une communauté
Conseil, Transmission
  • Analyser la situation et les besoins de la personne
  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Orienter une personne vers des partenaires relais
  • Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
  • Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
  • Assurer une médiation
  • Assurer des médiations dans les centres commerciaux
  • Assurer des médiations dans les établissements de soins
  • Assurer des médiations dans les habitats collectifs
  • Assurer des médiations dans les transports ferroviaires et les transports en commun
  • Organiser une médiation sociale
Relation client
  • Accueillir, orienter, informer une personne
Développement commercial
  • Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
Stratégie de développement
  • Concevoir et gérer un projet
  • Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
Communication, Multimédia
  • Concevoir des animations selon les types de publics
Maintenance, Réparation
  • Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
Prévention des risques
  • Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte
Gestion administrative
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Protection des personnes et de l'environnement
  • Établir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation, ...
Communication
  • Sensibiliser un public
  • Utiliser les réseaux sociaux
Organisation
  • Réaliser une veille documentaire

Savoir-être professionnels

  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Travailler en équipe
  • Gérer son stress

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Outils multimédias
  • Utilisation des réseaux multimédias, internet
  • Psychologie
  • Projet social
  • Caractéristiques socio-culturelles des publics
Normes et procédés
  • Droit public
  • Règles et consignes de sécurité
  • Organisation du système sanitaire et social
Techniques professionnelles
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

Certifications

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