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Information sociale K1205

Description du métier

  • Agent / Agente d'accueil et d'information sociale
  • Agent / Agente d'accueil social
  • Chargé / Chargée d'éducation pour la santé
  • Chargé / Chargée d'information, de médiation sociale/médicosociale
  • Chargé / Chargée d'information de planning familial
  • Chargé / Chargée d'information des droits des femmes
  • Chargé / Chargée d'information jeunesse
  • Chargé / Chargée d'information juridique et sociale
  • Chargé / Chargée de projet en éducation pour la santé
  • Conseiller / Conseillère en génétique
  • Écoutant social / Écoutante sociale
  • Écoutant social coordinateur / Écoutante sociale coordinatrice
  • Écoutant social référent / Écoutante sociale référente
  • Interface de communication
  • Médiateur administratif / Médiatrice administrative

Définition

  • Mène des actions d'information, de prévention ou de médiation auprès d'un public généralement en difficulté, selon l'orientation de la structure.
  • Peut réaliser des permanences en téléphonie sociale.
  • Peut coordonner l'activité d'une équipe.

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac+2 (BTS, L2, ...) dans le secteur social, juridique ou de l'animation socioculturelle.

Il est également accessible avec une expérience professionnelle ou bénévole dans ces secteurs sans diplôme particulier.

Des formations complémentaires (éducation de la santé, santé publique, prévention et médiation, ...) peuvent être requises.

Une formation en Langue des Signes Française (LSF) est nécessaire pour l'Interface de communication.

Contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels
  • Déplacements professionnels
Horaires et durée du travail
  • Travail de nuit
  • Travail le week-end
  • Travail par roulement
Publics spécifiques
  • Étudiants
  • Particuliers
  • Patients
  • Personnes en situation de handicap
  • Personnes vulnérables
Types de structures
  • Association

Activités et compétences

Compétences

Savoir-faire

Management
  • Animer, coordonner une équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits
Conseil, Transmission
  • Accompagner une personne dans ses démarches
  • Analyser la situation et les besoins de la personne
  • Conseiller la personne dans l'organisation de ses activités de la vie quotidienne
  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Orienter une personne vers des partenaires relais
  • Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
  • Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
  • Assurer une médiation
  • Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne
  • Coordonner des actions d'insertion professionnelle
Soin
  • Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
Relation client
  • Accueillir, orienter, informer une personne
  • Accueillir en face à face
  • Échanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, ...) et l'orienter vers un médecin, assistant de service social, ...
Stratégie de développement
  • Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
  • Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires
  • Coordonner des actions d'éducation au sein d'un réseau de partenaires
  • Coordonner des actions de santé au sein d'un réseau de partenaires
Gestion administrative
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  • Assurer la gestion administrative d'une activité
Droit, contentieux et négociation
  • Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Communication, Multimédia
  • Mener un entretien, une interview, une audition
  • Réaliser une traduction, transposer un texte
Communication
  • Sensibiliser un public
  • Animer des actions collectives de prévention et d'éducation à la santé
  • Transmettre de l'information
  • Travailler, interagir à distance
Organisation
  • Renseigner, mettre à jour une documentation technique
  • Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, réglementaire, ...
  • Garantir un suivi administratif
  • Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
  • Respecter la confidentialité des informations

Savoir-être professionnels

  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Travailler en équipe
  • S'adapter aux changements

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Addictologie
  • Diététique
  • Identification de signes d'addiction
  • Psychologie
  • Sexologie
  • Langage Parlé Complété -LPC-
  • Langue des signes
  • Outils multimédias
  • Utilisation des réseaux multimédias, internet
Normes et procédés
  • Circuits d'hébergement d'urgence
  • Droit des femmes
  • Droit privé
  • Droit public
  • Organisation du système sanitaire et social
Techniques professionnelles
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

Certifications

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