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Personnel d'escale aéroportuaire N2201

Description du métier

  • Agent / Agente d'escale aéroportuaire
  • Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-
  • Agent / Agente de passage escale aéroportuaire
  • Agent/Agente des Services Commerciaux escale aéroportuaire
  • Agent(e) accompagnement aéroport. passagers mobilité réduite
  • Superviseur / Superviseuse d'escale aéroportuaire
  • Superviseur / Superviseuse passage aéroportuaire

Définition

  • Assiste et guide les passagers d'un vol à l'arrivée, au départ ou en correspondance pour l'enregistrement passagers/bagages, l'embarquement/débarquement, le traitement des particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, aléas,...).
  • Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.
  • Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale.

Accès à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, L2) en tourisme, commerce, langues étrangères, ...

Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée.

Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.

Le permis B est obligatoire, ainsi que des permis/habilitations spécifiques pour la circulation sur les pistes.

La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.

Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce dans les aérogares, au sein de compagnies aériennes, de gestionnaires d'aéroport ou de sociétés d'assistance aéroportuaire, en contact avec les passagers et en relation avec différents interlocuteurs (chef d'escale, équipage, douane, services bagages, services piste, ...).

L'activité peut s'exercer en horaires décalés, par roulement, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.

Le port d'équipements de protection (gilet fluorescent, casque antibruit, ...) est requis sur les pistes.

Environnements de travail

Structures

  • Aéroport
  • Compagnie aérienne
  • Société d'assistance aéroportuaire

Secteurs

Aucun secteur défini

Conditions

Aucune condition définie

Activités et compétences

Compétences de base

Compétences de base
Savoir-faireSavoirs
  • Accueillir les passagers et les informer sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement et de vol
  • Collecter les informations concernant les vols et effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
  • Vérifier et enregistrer les documents des passagers et les bagages (référencement, surpoids, ...)
  • Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...)
  • Vérifier les cartes d'embarquement avec la liste des passagers présents à bord, renseigner et transmettre les documents de suivi de vol
  • Accueillir les personnes
  • Logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
  • Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
  • Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
  • Utilisation d'outils de radiocommunication
  • Règles de sûreté aéroportuaire
  • Spécificités culturelles de la clientèle
  • Réglementation du transport de matières et produits dangereux

Compétences spécifiques

Compétences spécifiques
Savoir-faireSavoirs
  • Déployer des mesures relatives à des situations particulières (passager absent à l'embarquement, à mobilité réduite, extradé, ...)
  • Procédures de prise en charge des enfants mineurs
  • Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • Déployer des mesures correctives pour la clientèle lors de retard ou d'annulation de vols, de perte de bagage, ...
  • Logiciels de réservation
  • Logiciels de suivi bagages
  • Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
    • Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
      • Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
        • Coordonner l'activité d'une équipe
          • Accompagner l'intégration de nouveaux salariés
          • Favoriser l'intégration d'un nouveau salarié dans une structure

            Mobilité professionnelle

            Emplois proches

            Emplois proches
            Fiche ROME N2201Fiches ROME proches
            N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire D1204 - Location de véhicules ou de matériel de loisirs
            N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire G1101 - Accueil touristique
            N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire G1703 - Réception en hôtellerie
            N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire M1601 - Accueil et renseignements
            N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire N4302 - Contrôle des transports en commun

            Emplois envisageables si évolution

            emplois envisageables
            Fiche ROME N2201Fiches ROME envisageables
            N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire G1303 - Vente de voyages
            N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire N2204 - Préparation des vols
            N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire N2205 - Direction d'escale et exploitation aéroportuaire
            N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire N4401 - Circulation du réseau ferré

            Certifications

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