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Agent de réservation individuelle (H/F) 75 - PARIS 15
Offre n° 174FZMM
Agent de réservation individuelle (H/F)
75 - PARIS 15 - Localiser avec Mappy
Publié le 09 mai 2024
Description du poste A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L'hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L'hôtel dispose d'un Bar Lounge, d'un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d'une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L'hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L'hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly. Dans le cadre de son développement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) agent de réservation individuelle. Rattaché(e) à la Responsable Réservations, vous assurez la prise de réservation par téléphone, fax ou Internet et d'optimiser les ventes de chambres en conformité avec la politique commerciale de la marque et de l'hôtel., vos principales missions sont : Traitement et suivi des demandes - Vous mettez tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et concluez la vente ; - Vous assurez un suivi administratif rigoureux des réservations ; - Vous transformez une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente ; - Vous présentez et proposez au client le programme de fidélité de la marque ; - Vous traitez les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettre à votre responsable celles auxquelles vous ne pouvez répondre ; - Vous procédez à la prise de réservation en respectant les différentes étapes identifiées par la marque ; - Vous saisissez les réservations avec précision et rigueur ; - Vous vous assurez de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés ; - Vous effectuez la confirmation de réservation et soignez vos échanges écrits ; - Vous proposez une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement ; - Vous identifiez rapidement le nouveau client et adaptez, en conséquence, votre argumentaire de vente ; - Vous informez le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à les utiliser ; - Vous connaissez l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement ; - Vous êtes force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet. Optimisation des ventes - Vous respectez et appliquez la stratégie définie par la Direction et mise en place par la Revenue Manager ; - Vous contribuez à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre ; - Vous respectez et appliquez les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque. Hygiène & Sécurité - Vous respectez et faites respecter les engagements de la "Charte Environnement" pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage...). Cette liste n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l'organisation. LE PROFIL - Vous êtes issu(e) d'une formation Management Hôtelier (minimum Bac +2), Ecole de commerce, Université, et vous justifiez d'une expérience similaire de 2 ans confirmée ; - Vous avez idéalement une connaissance avancée du segment MICE, de l'environnement hôtelier et/ou tourisme d'affaires ; - Vous maîtrisez les outils bureautiques (tableur) et informatiques hôteliers (PMS : Opéra/Opéra Cloud, Delphi, CVENT, ANAIS) ; - Vous êtes doté(e) d'une capacité d'écoute, d'attention, d'analyse et d'une aisance relationnelle ; - De nature diplomate, dynamique et organisé(e), vous avez le sens de l'accueil, du service et de la qualité. Nous vous proposons : - Un restaurant d'entreprise - Un RTT par mois ; - Une nuit découverte offerte ; - Une mutuelle pour prendre soin de vous ; - Une prise en charge de votre abonnement de transport à 50% ; - Un CSE ; - Une carte Accor « Heartist » avec de nombreux avantages : hôtels, restaurants, voyages et loisirs. ; - Une prime de part
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1879.07 Euros à 1900.0 Euros sur 12.0 mois
- CE
- Restauration
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client
Savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
SOCIETE HOTELIERE PARIS EIFFEL SUFFREN
100 à 199 salariés
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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