Service Delivery Manager (H/F) 21 - DIJON
Offre n° 7325109
Service Delivery Manager (H/F)
21 - DIJON - Localiser avec Mappy
Publié le 19 mai 2024
RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend : Vous occupez le rôle de Service Delivery Manager pour l'une de nos infogérances. Vous êtes le garant de la qualité du delivery, de la gestion opérationnelle de l'équipe, de la rentabilité et de la tenue des délais et engagements des lignes de services. Vous définissez les indicateurs mesurables de l'activité et participez à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel. Vos responsabiltés : · Assurer le pilotage de l'activité service desk (volumétries, KPI, SLA,...) · Piloter l'activité OSS (Operations Support Systems) : planifier les interventions, contrôler et respecter les engagements · Suivre et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements · Contrôler le respect des engagements de résultat (SLA) · Gérer les formations et assurer l' encadrement dynamique de l'équipe proximité · Elaborer un reporting mensuel avec les indicateurs de qualité et de volumétrie permettant d'analyser l'activité · Animer la comitologie (Comités de pilotage mensuels, comités techniques... PROFIL RECHERCHÉ : · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5) · Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement d'équipes techniques, soit autour de la gestion de projets, soit autour du management de delivery. · Technical skills : Gestion des incidents, management collectif et individuel, gestion de crise, gestion de la relation client, management de la qualité informatique et du delivery, communication ascendante et descendante, conduite de réunions · Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 42000,00 Euros à 50000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Entreprise
Econocom
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
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