Gestion de la relation client
Référence n°01_GE135150
Objectif général : Développement des compétences
Analyser les problématiques dans la relation client.Comprendre les relations interpersonnelles.Acquérir et maîtriser des méthodologies.Savoir communiquer avec les clients.Savoir définir des solutions pour mon entreprise.
Contenu
Analyser :- Retour et partage d'expérience : identifier les problématiques et les conséquences d'une relation client non maîtrisée.Comprendre :- Besoins relationnels : prendre conscience de son image et de ses comportements envers les autres.Méthodologies :- Règles de communication : comment se passent nos échanges et quelles sont les règles de communication.- Gérer les relations interpersonnelles : comment interagir en fonction du type de personnalité ?- Provoquer l'engagement des clients : les 4 types d'engagement.- Développer ses qualités de communicant : posture, prise de parole, écoute active, CNV, coaching.Action :- Travailler sa communication : outils et techniques.- Définir vos solutions concrètes et réalisables : travail individuel, présentation et débriefing.
- Organisme
-
5 Sens Conseils SASU (5 Sens Conseils)
https://5sens-conseils.com - Lieu de la formation
- 4 Quai Koch
67000 Strasbourg
France - Type de formation
-
En centre
https://5sens-conseils.com/formations/gestion-relation-client/ - Coût de la formation
-
Coût de la formation (TTC*) :
- - Coût total : 1500.0 €
Pré-requis
- Toute personne confrontee a la gestion de la relation client en entreprise. Questionnaire de positionnement et d evaluation des acquis en entree de formation.
Financement
Pour financer cette formation, demandez un devis à l’organisme de formation et renseignez-vous sur les conditions pour bénéficier d’une aide de votre région (site du Conseil régional) ou de Pôle emploi (consultez l’article ou contacter votre conseiller).
Coût pédagogique (TTC*) :- Coût total : 1500.0 €
* Les coûts affichés sont donnés à titre indicatif. Veuillez-vous rapprocher de l’organisme de formation pour obtenir un devis personnalisé.
Organisme de formation
5 Sens Conseils SASU (5 Sens Conseils)
- Adresse électronique
- info@5sens-conseils.com
- Site internet
- https://5sens-conseils.com
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
SALVADORE David (5 Sens Conseils SASU)
- Téléphone
- 0648282667
- Adresse électronique
- info@5sens-conseils.com
- Lieu de la formation
- 4 Quai Koch, 67000 Strasbourg, France
Prochaine session
- 10 JUIN 2024 12 JUIN 2024Période d'inscription du 12 décembre 2023 au 27 mai 2024
Métier associé
Prendre rendez-vous (1/3)
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Pas de rendez-vous en ligne disponible pour cette formation.
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- Contact
- 5 Sens Conseils SASU (5 Sens Conseils)
- Adresse électronique
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- Site internet
- https://5sens-conseils.com