Anglais du tourisme
Durée de 185 heures
Référence n°03_2066146F
Objectif général : Développement des compétences
Être capable de communiquer sur des sujets professionnels habituels et de traiter des informations inhabituelles dans un contexte d'accueil des interlocuteurs étrangers. Favoriser l'accès à l'emploi par une bonne maitrise de la langue anglaise usuelle et spécifique aux métiers du tourisme.
Contenu
Module 1 : interculturalité Introduction à l'accueil des clients Les fondamentaux de l'accueil dans les métiers du tourisme : L'accueil de la clientèle étrangère Mots, comportements, rituels et symboles : l'interculturalité dans la relation client Module 2 : Module accueil/relation client Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité Identifier les attentes des clients Les attitudes qui font la différence Gérer les réclamations et les clients insatisfaits (situations difficiles/anticiper les conflits) Module 3 : Anglais professionnel du tourisme Autour de chaque thème : Travail sur la syntaxe et les concepts grammaticaux Acquisition et enrichissement du vocabulaire général et/ou professionnel et d'expressions simples Développement de la compréhension et l'expression orale
- Organisme
-
UFCV Auvergne Rhône-Alpes
- Lieu de la formation
- Impasse du Bastion
74200 Thonon-les-Bains
France - Type de formation
-
En centre
Pré-requis
- Diplôme de niveau IV souhaité Niveau d'anglais A2 du CECRL Mobilité, présentation correcte Aisance relationnelle Sens de l'organisation Expérience professionnelle souhaitée dans un des 4 domaines ci-après : accueil, hôtellerie-restauration, vente, métiers de la neige.
Financement
Formation financée par Pôle emploi
Cette formation est ouverte aux demandeurs d’emploi inscrits à Pôle emploi et aux jeunes sans le baccalauréat inscrits ou pas à Pôle emploi et accompagnés par un conseiller mission locale. L’inscription est possible après accord du conseiller du demandeur d’emploi ou du jeune et confirmation par l’organisme de formation. Selon votre situation, vous pourrez percevoir une rémunération pendant votre formation, versée par Pôle emploi. Pour plus d’information, rendez-vous sur mes aides financières.
Votre conseiller est à votre écoute pour toute question.
Organisme de formation
UFCV Auvergne Rhône-Alpes
- Adresse électronique
- auvergne@ufcv.fr
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
GRETA LAC - THONON LES BAINS (UFCV Auvergne Rhône-Alpes)
- Téléphone
- 04 50 70 00 02
- Lieu de la formation
- Impasse du Bastion, 74200 Thonon-les-Bains, France
Prochaine session
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Pas de rendez-vous en ligne disponible pour cette formation.
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- Contact
- UFCV Auvergne Rhône-Alpes
- Adresse électronique
- auvergne@ufcv.fr