Titre Professionnel Conseiller relation client à distance
Référence n°02_202105090799
Objectif général : Certification
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Contenu
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine)Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance(4 semaines)Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone -Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations -Gérer des situations de rétention client -Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines)Période en entreprise (4 semaines)Session de certification (1 semaine)
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : Titre professionnel conseiller relation client à distance
- Niveau de sortie : Bac
- Organisme
-
AFPA ENTREPRISES (AFPA DR Entreprise Nouvelle Aquitaine)
http://www.afpa.fr - Lieu de la formation
-
ASSOCIATION NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES
205 Grand rue de Chateauneuf
86100 Châtellerault
France - Type de formation
-
En centre
http://www.afpa.fr/formations/les-offres-de-formation-et-vae/formation-diplomante/fiche/9928 - La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- Avis d'anciens stagiaires :
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Financement
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Organisme de formation
AFPA ENTREPRISES (AFPA DR Entreprise Nouvelle Aquitaine)
- Site internet
- http://www.afpa.fr
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
Centre de Chatellerault (ASSOCIATION NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES)
- Téléphone
- 3936
- Adresse électronique
- MC_PSR_NOUVELLE_AQUITAINE@AFPA.FR
- Lieu de la formation
- 205 Grand rue de Chateauneuf, 86100 Châtellerault, France
Prochaine session
Métiers associés
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- Contact
- AFPA ENTREPRISES (AFPA DR Entreprise Nouvelle Aquitaine)
- Site internet
- http://www.afpa.fr