Gestion de la relation clientèle : Les enjeux de la fidélisation
Durée de 14 heures
Référence n°25_98S2300373
Objectif général : Développement des compétences
A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de : Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client. Maîtriser les concepts de base. Maîtriser les techniques opérationnelles. Formaliser les modes opératoires et les processus clients.
Contenu
Concepts et mise en œuvre de la GRC Une démarche stratégique. La mise en place d'une relation durable avec les clients. L'intégration de la technologie. Les conditions du succès d'une démarche GRC.Les enjeux économiques Le développement du chiffre d'affaires. L'amélioration de la qualité de service. La réduction des coûts. L'optimisation de l'organisation commerciale. Le choix des méthodes d'approche et de suivi adaptées au potentiel.La finalité de la GRC: le client au cœur du système Considérer le client comme un véritable actif de l'entreprise. Développer une vision client transversale à tous les services. Développer et partager la connaissance client. Communiquer, mesurer, se souvenir.L'analyse de la clientèle Les composantes de la connaissance clients. Les techniques de segmentations. L'évaluation de la valeur client. L'analyse du portefeuille clients/prospects. Le scorage et le risque client.L'adaptation de l'offre L'individualisation de l'approche du client. La différenciation de l'offre.
- Organisme
-
Sésame Formation (SESAME FORMATION)
http://www.sesame-formation.re - Lieu de la formation
- 2 rue Antanifotsy
ZA Ravine a Marquet
97419 La Possession
France - Type de formation
-
En centre
Taux de retour à l'emploi :
National :4 sur 5
Financement
Vous pouvez peut-être bénéficier d’une aide individuelle à la formation du Conseil régional ou de Pôle emploi : faites la demande avec l’appli Moncompteformation ou mon compte formation.
Si la formation prépare à un certificat ou un titre reconnu au Répertoire spécifique ou au RNCP (y compris si votre Compte Personnel Formation est à 0).
Si la formation ne prépare pas à une certification reconnue, demandez au formateur de déposer la demande d’aide pour vous, dans l’espace Pôle emploi dédié aux organismes de formation (Kairos). Consultez aussi le site du Conseil régional pour savoir si vous pouvez bénéficier d’une aide individuelle.
Pour plus d’information sur l’aide individuelle du Conseil Régional, consultez le site de votre région.
Pour plus d’information sur l’aide individuelle à la formation de Pôle emploi, rendez-vous sur mes aides financières.
Organisme de formation
Sésame Formation (SESAME FORMATION)
- Adresse électronique
- infos@sesame-formation.re
- Site internet
- http://www.sesame-formation.re
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
Sésame Formation
- Téléphone
- 02.62.22.02.02
- Adresse électronique
- infos@sesame-formation.re
- Lieu de la formation
- 2 rue Antanifotsy, ZA Ravine a Marquet, 97419 La Possession, France
Prochaine session
- 16 JANVIER 2023 31 DÉCEMBRE 2023
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