S’informer sur un métier

Fiches métiers

Métier ROME correspondant

Téléconseil et télévente (ROME : D1408)

Plus d'informations sur :

Téléconseil et télévente D1408

Description du métier

  • Assistant / Assistante de régulation médicale
  • Chargé / Chargée d'assistance
  • Conseiller / Conseillère clientèle à distance
  • Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
  • Responsable de centre d'appels
  • Responsable de plateau de centre d'appels
  • Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
  • Technicien / Technicienne de la vente à distance
  • Téléacteur / Téléactrice
  • Téléconseiller / Téléconseillère
  • Téléopérateur / Téléopératrice
  • Téléprospecteur / Téléprospectrice
  • Télévendeur / Télévendeuse

Définition

  • Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise.
  • Peut coordonner une équipe.

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (tourisme, transport, ...).

Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier.

Une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ...

Pour l'assistant(e) de régulation médicale, une formation diplômante est obligatoire.

La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.

La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.

Contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels
  • Déplacements professionnels
  • En environnement bruyant
  • Possibilité de télétravail
Horaires et durée du travail
  • Travail de nuit
  • Travail en horaires décalés
  • Travail le week-end
Publics spécifiques
  • Particuliers

Activités et compétences

Compétences

Savoir-faire

Relation client
  • Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants
  • Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
  • Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
Développement commercial
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
  • Élaborer une stratégie commerciale
Stratégie de développement
  • Définir des indicateurs de performance
Management
  • Animer, coordonner une équipe
Gestion des Ressources Humaines
  • Gérer les ressources humaines
  • Recruter et intégrer une personne
Conseil, Transmission
  • Conseiller, accompagner une personne
  • Transmettre une technique, un savoir-faire
  • Définir des besoins en développement des compétences
  • Organiser et piloter un programme de formation
Gestion administrative
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Gestion des stocks
  • Vérifier la disponibilité d'un produit
Organisation
  • Contrôler la conformité des données ou des documents
  • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
  • Utiliser les outils bureautiques
Communication
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Relayer de l'information

Savoir-être professionnels

  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Gérer son stress

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Approvisionnement en ligne / E achat
  • Argumentation commerciale
  • Communication digitale
  • Gestes d'urgence et de secours
  • Logiciel de gestion clients
  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
  • Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
  • Terminologie médicale
  • Analyse statistique
  • Typologie du client
Normes et procédés
  • Marketing / Mercatique
  • Marketing téléphonique
Techniques professionnelles
  • Techniques commerciales
  • Techniques de vente par téléphone
  • Techniques pédagogiques

Certifications

Certifications

Accès aux certifications du site France compétences - Ouverture d'une nouvelle fenêtre du navigateur

Les certifications France compétences associées à cette fiche métier

Consulter sur le site France compétences les diplômes et certifications associées.

Rechercher les diplômes et certifications associées

Formations

Formations

Trouver ma formation

Un accès à un catalogue complet d’offres de formation, regroupant tous les domaines d’activité sur la France entière :

Trouvez les formations correspondantes