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Fiches métiers

Métier ROME correspondant

Encadrement du personnel de caisses (ROME : D1508)

Plus d'informations sur :

Encadrement du personnel de caisses D1508

Description du métier

  • Adjoint / Adjointe chef de caisses
  • Chef de caisses
  • Chef de département caisses
  • Chef de secteur caisses
  • Manager de caisses
  • Responsable de caisses
  • Responsable de ligne de caisses

Définition

  • Effectue les opérations de gestion (flux financiers, comptage de fonds de caisses, ...) et d'organisation (planning des hôtes de caisse, fluidité des files d'attente, ...) de la ligne de caisses d'un magasin selon la stratégie commerciale de l'entreprise et la charte qualité du magasin.
  • Peut effectuer l'encaissement de produits, d'articles.

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Licence (Licence professionnelle, ...) en vente, distribution, gestion et comptabilité.

Il est également accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) complété par une expérience professionnelle dans les secteurs de la vente et du commerce.

Contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels
  • En environnement bruyant
  • Port d'équipement de protection individuel (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
Horaires et durée du travail
  • Travail en horaires fractionnés
  • Travail le week-end

Activités et compétences

Compétences

Savoir-faire

Gestion administrative
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer une caisse
  • Procéder à l'encaissement
  • Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses
Droit, contentieux et négociation
  • Gérer des réclamations et litiges
Maintenance, Réparation
  • Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation
Prévention des risques
  • Déterminer des mesures correctives
Gestion des stocks
  • Contrôler l'état des stocks
  • Définir des besoins en approvisionnement
Logistique
  • Organiser le traitement des commandes
Relation client
  • Anticiper les insatisfactions liées aux files d'attente
Développement commercial
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Assurer un service après-vente
  • Effectuer des remboursements
Stratégie de développement
  • Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
Management
  • Organiser le travail d'une équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits
Conseil, Transmission
  • Transmettre une technique, un savoir-faire
Communication, Multimédia
  • Mener un entretien, une interview, une audition
Organisation
  • Contrôler le montage des dossiers-clients de financement
  • Utiliser les outils bureautiques
  • Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Savoir-être professionnels

  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Travailler en équipe
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Analyse statistique
  • Logiciel de gestion de stocks
Normes et procédés
  • Outils de planification des ressources humaines
  • Procédures d'encaissement
  • Règles de tenue de caisse
  • Planning du personnel
  • Règles et consignes de sécurité

Certifications

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