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Vente de voyages G1303

Description du métier

  • Agent / Agente de comptoir en vente de voyages
  • Agent / Agente de réservation
  • Agent / Agente de réservation voyages
  • Agent / Agente de vente voyages
  • Agent / Agente de voyages
  • Billettiste
  • Billettiste affaires
  • Billettiste voyages
  • Chargé / Chargée de point de vente voyages
  • Chargé / Chargée de réservation groupe
  • Chef de comptoir en vente de voyages
  • Conseiller / Conseillère voyages
  • Conseiller / Conseillère voyages d'affaires
  • Conseiller / Conseillère voyages en ligne
  • Conseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyages
  • Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisières
  • Employé / Employée de réservation voyages
  • Gestionnaire de point de ventes de voyages en ligne
  • Gestionnaire de point de vente voyages
  • Responsable de ventes de voyages en plateau d'affaires
  • Technicien / Technicienne de réservation voyages
  • Technicien / Technicienne en billetterie affaires
  • Télébillettiste voyages
  • Téléconseiller / Téléconseillère voyages

Définition

  • Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure.
  • Peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande. Peut réaliser des ventes par téléphone.
  • Peut coordonner une équipe.

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme BAC à BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme.

Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées.

La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigée.

La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.

Contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels
  • Déplacements professionnels
  • Possibilité de télétravail
Horaires et durée du travail
  • Travail le week-end
Publics spécifiques
  • Clientèle d'affaires
  • Clientèle d'entreprises
  • Particuliers

Activités et compétences

Compétences

Savoir-faire

Relation client
  • Accueillir, orienter, informer une personne
Développement commercial
  • Vendre ou louer des produits ou des services
  • Concevoir un voyage à la carte
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
  • Élaborer, adapter une proposition commerciale
  • Développer et fidéliser la relation client
Gestion administrative
  • Effectuer une réservation
Droit, contentieux et négociation
  • Gérer des réclamations et litiges
Communication, Multimédia
  • Organiser, coordonner un événement
Management
  • Animer, coordonner une équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits
Organisation
  • Contrôler la conformité des données ou des documents
  • Utiliser les outils bureautiques
  • Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
Communication
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères

Savoir-être professionnels

  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Logiciel de réservation
  • Logiciel professionnel Amadeus
  • Logiciel professionnel Galileo
  • Logiciel professionnel Socrate
Normes et procédés
  • Réglementation du transport aérien
  • Réglementation du transport de marchandises
  • Réglementation du transport de personnes
  • Organisation et fonctionnement des modes de transport
Techniques professionnelles
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

Certifications

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