S’informer sur un métier

Fiches métiers

Plus d'informations sur :

  • les formations correspondantes à ce métier, consultez le service Pôle emploi Trouver ma formation
  • les certifications, accédez au site de notre partenaire CNCP

Vente de voyages G1303

Description du métier

  • Agent / Agente de comptoir en vente de voyages
  • Agent / Agente de réservation
  • Agent / Agente de réservation voyages
  • Agent / Agente de vente voyages
  • Agent / Agente de voyages
  • Billettiste
  • Billettiste affaires
  • Billettiste voyages
  • Chargé / Chargée de point de vente voyages
  • Chargé / Chargée de réservation groupe
  • Chef de comptoir en vente de voyages
  • Conseiller / Conseillère voyages
  • Conseiller / Conseillère voyages d'affaires
  • Conseiller / Conseillère voyages en ligne
  • Conseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyages
  • Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisières
  • Employé / Employée de réservation voyages
  • Gestionnaire de point de ventes de voyages en ligne
  • Gestionnaire de point de vente voyages
  • Responsable de ventes de voyages en plateau d'affaires
  • Technicien / Technicienne de réservation voyages
  • Technicien / Technicienne en billetterie affaires
  • Télébillettiste voyages
  • Téléconseiller / Téléconseillère voyages

Définition

  • Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure.
  • Peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande. Peut réaliser des ventes par téléphone.
  • Peut coordonner une équipe.

Accès à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme BAC à BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme.

Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées.

La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigée.

La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.

Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'agences de voyages, de compagnies de transport, ... en contact avec la clientèle et en relation avec différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, ...).

Elle peut varier selon le type de structure (tour opérateur, agence de voyage, centrale de réservation, ...), la spécialisation (billetterie, réservation, ...) ou le poste (guichet, plateau d'affaires, centre d'appels, ...).

Environnements de travail

Structures

  • Agence de voyages
  • Association
  • Entreprise de transport
  • Voyagiste (tour opérateur)

Secteurs

  • Commerce/grande distribution

Conditions

Aucune condition définie

Activités et compétences

Compétences de base

Compétences de base
Savoir-faireSavoirs
  • Informer une clientèle sur l'offre touristique
  • Accueillir une clientèle
  • Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
  • Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
  • Contrôler des documents de voyage
  • Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
  • Renseigner des supports de suivi d'activité
  • Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente
  • Réaliser des opérations de promotion des ventes
  • Actualiser des données
  • Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • Marketing / Mercatique
  • Principes de la relation client
  • Logiciels de réservation
  • Outils bureautiques
  • Techniques de communication
  • Caractéristiques des produits touristiques
  • Techniques de vente
  • Organisation et fonctionnement des modes de transport
  • Géographie du tourisme

Compétences spécifiques

Compétences spécifiques
Savoir-faireSavoirs
  • Intervenir auprès d'une clientèle d'affaires
  • Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
  • Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers
    • Réserver une location touristique
    • Réaliser la location d'un véhicule / matériel
      • Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
      • Etablir des titres de transport pour des déplacements en bateau
      • Etablir des titres de transport pour des déplacements en train
      • Réglementation du transport aérien
      • Réglementation du transport de personnes
      • Réglementation du transport de marchandises
      • Logiciel professionnel Amadeus
      • Logiciel professionnel Galileo
      • Logiciel professionnel Socrate
      • Mener des actions dans le cadre de centrale de réservation
      • Mener des actions dans le cadre de centre d'appels
      • Mener des actions dans le cadre de plateau d'affaires
        • Concevoir un voyage à la carte pour un client ou un groupe
          • Coordonner l'activité d'une équipe

            Mobilité professionnelle

            Emplois proches

            Emplois proches
            Fiche ROME G1303Fiches ROME proches
            G1303 - Vente de voyages D1408 - Téléconseil et télévente
            G1303 - Vente de voyages G1201 - Accompagnement de voyages, d'activités culturelles ou sportives
            G1303 - Vente de voyages G1703 - Réception en hôtellerie
            G1303 - Vente de voyages D1204 - Location de véhicules ou de matériel de loisirs
            G1303 - Vente de voyages G1101 - Accueil touristique

            Emplois envisageables si évolution

            emplois envisageables
            Fiche ROME G1303Fiches ROME envisageables
            G1303 - Vente de voyages M1302 - Direction de petite ou moyenne entreprise
            G1303 - Vente de voyages N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire
            G1303 - Vente de voyages N2101 - Navigation commerciale aérienne
            G1303 - Vente de voyages G1302 - Optimisation de produits touristiques
            G1303 - Vente de voyages D1407 - Relation technico-commerciale
            G1303 - Vente de voyages G1301 - Conception de produits touristiques

            Certifications

            Certifications

            Accès aux certifications du site CNCP (Commission Nationale de la Certification Professionnelle) - Ouverture d'une nouvelle fenêtre du navigateur

            Les certifications CNCP associées à cette fiche métier

            Consulter sur le site CNCP les diplômes et certifications associées.

            Voir les diplômes et certifications associées

            Formations

            Formations

            Trouver ma formation

            Un accès à un catalogue complet d’offres de formation, regroupant tous les domaines d’activité sur la France entière :

            Trouvez les formations correspondantes