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Fiches métiers

Réception en hôtellerie - Calvados (14)

Métier ROME correspondant

Réception en hôtellerie (ROME : G1703)

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Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement.
Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.
Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception.
Peut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes.

Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers.

La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est généralement exigée.

La maîtrise d'outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) est requise.

Conditions de travail et risques professionnels	Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
Horaires et durée du travail	Travail de nuit Travail en astreinte Travail le week-end Travail par roulement
Rémunération et avantages	Logement assuré par l'employeur Rémunération avec primes Rémunération fixe

Gestion administrative	Utiliser les outils bureautiques Accomplir des démarches pour le compte de clients Effectuer le suivi de réservations Effectuer le suivi des commandes, la facturation Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
Droit, contentieux et négociation	Gérer des réclamations et litiges
Relation client	Accueillir, orienter et renseigner un client Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Informer le client sur l'environnement touristique et culturel Identifier, traiter une demande client Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
Développement commercial	Développer et fidéliser la relation client
Stratégie de développement	Maîtriser la e-réputation d'une entreprise
Management	Animer, coordonner une équipe Prévenir et résoudre les conflits
Communication, Multimédia	Communiquer à l'oral en langue étrangère Organiser, coordonner un événement
Logistique	Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

Coopération et action	Être à l'écoute Travailler en équipe Faire preuve de rigueur et de précision

Domaines d'expertise	Caractéristiques de l'offre touristique Données d'activité de la structure, du service Modes de paiement Stratégie tarifaire Technologies de l'information et de la communication (TIC) Yield management / tarification en temps réel Facturation hôtelière Logiciel de gestion hôtelière Logiciel de réservation Environnement culturel et touristique Typologie du client Anglais B2 minimum
Normes et procédés	Droit cambiaire Réglementation sécurité incendie Règles de sécurité des biens et des personnes Organisation d'évènements professionnels Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
Techniques professionnelles	Techniques de communication orales, écrites et numériques Techniques de planification Techniques de vente

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