Savoir-faire
| Relation client | - Accueillir, orienter des personnes
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
- Identifier, traiter une demande client
- Recueillir et analyser les besoins client
- Apporter une assistance technique
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
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| Développement commercial | - Développer un portefeuille clients et prospects
- Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
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| Stratégie de développement | - Concevoir et gérer un projet
- Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
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| Communication, Multimédia | - Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Communiquer à l'oral en langue étrangère
- Transmettre de l'information
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| Traitement de l'information et des données | - Collecter et analyser des informations
- Structurer, synthétiser des informations
- Utiliser les outils bureautiques
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
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| Nouvelles technologies | - Actualiser des bases de données
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| Collaboration | - Développer et gérer des relations interpersonnelles
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
- Participer à un travail collaboratif
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| Management | - Animer, coordonner une équipe
- Organiser le travail d'une équipe
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| Conseil, Transmission | - Conseiller, accompagner une personne
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
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| Gestion administrative | - Rendre compte de son activité
- Respecter des procédures, modes opératoires et instructions
- Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
- Procéder à l'encaissement
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
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| Droit, contentieux et négociation | - Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Traiter des dossiers de contentieux
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| Protection des personnes et de l'environnement | - Organiser une prestation d'assistance
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| Maintenance, Réparation | - Réaliser un diagnostic technique
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Réaliser une opération de maintenance
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| Qualité | - Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Analyser des procédés
- Contrôler la conformité d'une opération
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| Transport | |