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Métier ROME correspondant

Assistance et support technique client (ROME : H1101)

Plus d'informations sur :

Assistance et support technique client H1101

Description du métier

  • Directeur / Directrice assistance technique
  • Expert / Experte support technique
  • Ingénieur / Ingénieure assistance technique
  • Ingénieur / Ingénieure service client
  • Ingénieur / Ingénieure support technique
  • Représentant technique / Représentante technique utilisateur
  • Responsable centre de support client
  • Responsable support technique clients
  • Spécialiste support technique
  • Technicien / Technicienne support client
  • Technicien / Technicienne support technique

Définition

  • Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
  • Peut coordonner une équipe.

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, chimie, ...).

La pratique de l'anglais peut être demandée.

Contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels
  • Déplacements professionnels
  • En ligne ou ilot de production
  • Port et manipulation de charges lourdes
  • Possibilité de télétravail
Horaires et durée du travail
  • Travail de nuit
  • Travail en astreinte
  • Travail le week-end

Activités et compétences

Compétences

Savoir-faire

Relation client
  • Accueillir, orienter des personnes
  • Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
  • Identifier, traiter une demande client
  • Recueillir et analyser les besoins client
  • Apporter une assistance technique
  • Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
Développement commercial
  • Développer un portefeuille clients et prospects
  • Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Stratégie de développement
  • Concevoir et gérer un projet
  • Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action
  • Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
Communication, Multimédia
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Communiquer à l'oral en langue étrangère
  • Transmettre de l'information
Traitement de l'information et des données
  • Collecter et analyser des informations
  • Structurer, synthétiser des informations
  • Utiliser les outils bureautiques
  • Utiliser des logiciels spécifiques
  • Mettre des documents techniques à disposition des clients
Nouvelles technologies
  • Actualiser des bases de données
Collaboration
  • Développer et gérer des relations interpersonnelles
  • Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
  • Participer à un travail collaboratif
Management
  • Animer, coordonner une équipe
  • Organiser le travail d'une équipe
Conseil, Transmission
  • Conseiller, accompagner une personne
  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Gestion administrative
  • Rendre compte de son activité
  • Respecter des procédures, modes opératoires et instructions
  • Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
  • Procéder à l'encaissement
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
  • Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
  • Traiter des dossiers de contentieux
Protection des personnes et de l'environnement
  • Organiser une prestation d'assistance
Maintenance, Réparation
  • Réaliser un diagnostic technique
  • Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
  • Réaliser une opération de maintenance
Qualité
  • Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
  • Analyser des procédés
  • Contrôler la conformité d'une opération
Transport
  • Organiser une livraison

Savoir-être professionnels

Coopération et action
  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Travailler en équipe
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité
  • S'adapter aux changements

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Analyse des risques
  • Automatisme
  • Électricité
  • Électromécanique
  • Électronique
  • Électrotechnique
  • Gestion budgétaire
  • Hydraulique
  • Informatique industrielle
  • Mécanique
  • Négociation
  • Service d'assistance en ligne
  • Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
  • Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
  • Thermique
  • Analyse statistique
  • Biochimie
  • Chimie
  • Méthodes et outils de résolution de problèmes
  • Pneumatique
  • Logiciel de gestion clients
  • Logiciel de gestion documentaire
  • Anglais technique
Normes et procédés
  • Organisation de la chaîne logistique
  • Régulation et instrumentation
Produits, outils et matières
  • Équipements de vol
  • Réseaux informatiques et télécoms
Techniques professionnelles
  • Techniques commerciales
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de e-learning
  • Techniques pédagogiques

Certifications

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