Catégorie : Réception en hôtellerie

MétierRéceptionniste en hôtellerie

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement.
Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.
Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception.
Peut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes.
Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est généralement exigée.
La maîtrise d'outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) est requise.

Les compétences recherchées

Ce qu’il faut savoir faire

Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier

Développement économique ( 42 %)
Relation client
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Identifier, traiter une demande client
- Accomplir des démarches pour le compte de clients
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Stratégie de développement
- Maîtriser la e-réputation d'une entreprise
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 26 %)
Gestion administrative
- Effectuer le suivi des réservations
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Assurer la gestion administrative d'une activité
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Management, Social, Soin ( 11 %)
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Prévenir et résoudre les conflits
Coopération, organisation et développement de ses compétences ( 11 %)
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Utiliser les outils bureautiques
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 5 %)
Communication, Multimédia
- Organiser, coordonner un événement
Production, Construction, Qualité, Logistique ( 5 %)
Logistique
- Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

Les savoir-être professionnels

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Savoir-être professionnels

Ce qu'il faut savoir

Cliquez pour connaître les savoirs utiles à l’exercice de ce métier

Domaines d'expertise
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Données d'activité de la structure, du service
- Modes de paiement
- Stratégie tarifaire
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Yield management / tarification en temps réel
- Facturation hôtelière
- Logiciel de gestion hôtelière
- Logiciel de réservation
- Environnement culturel et touristique
- Typologie du client
- Anglais niveau avancé B2
Normes et procédés
- Droit cambiaire
- Réglementation sécurité incendie
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Organisation d'évènements professionnels
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de planification
- Techniques de vente

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

Horaires et durée du travail

Travail de nuit
Travail en astreinte
Travail le week-end
Travail par roulement

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