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Gestionnaire Service Après-Vente (H/F) 40 - Dax
Offre n° 174CWLC
Gestionnaire Service Après-Vente (H/F)
40 - Dax - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 mai 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Le/La gestionnaire SAV sera sous la responsabilité du Responsable Service Client Logistique et SAV Véritable pilier dans le service, vous aurez pour mission principale de superviser et coordonner les activités liées au service après-vente. A ce titre, vous devrez : - Assurer le suivi et mettre à jour les dossiers SAV - Réceptionner des colis de retour : colis non livrés, retours rétractation, retours SAV - Déballer, contrôler et tester des produits - Remettre en vente le matériel neuf et reconditionné - Préparer, emballer et expédier différents colis - Déclencher les procédures de gestion du SAV pour le matériel défectueux - Envoyer le matériel en SAV et effectuer les renvois aux clients ou les remises en ventes une fois le SAV terminé - Assurer le suivi et la relation avec les constructeurs et fournisseurs dans le cadre des demandes de garanties, de reprises exceptionnelles, de pannes au déballage et de rétrocessions d'avoir - Contrôler le stock sur la partie reconditionnée - Informer les clients E-commerce du suivi de leurs dossier - Effectuer des remboursements Profil : Nous recherchons une personne avec une aisance relationnelle, diplomate et qui sait faire preuve de réactivité. Vous justifiez d'un Bac à Bac+2 dans la logistique ou gestion et d'une expérience significative dans le service client et le SAV. Vous maitrisez l'outil informatique et êtes familier avec les services en lignes. Vous faites preuve d'adaptabilité et êtes capable de vous adresser à différents types d'interlocuteurs. Vous avez la capacité à résoudre des problèmes et gérer le stress. Vos facultés relationnelles et votre sens du service sont des atouts majeurs. Nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi. Qualités requises - Aisance relationnelle - Diplomatie - Sens du service - Réactivité
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 21600.0 Euros à 22000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétence
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Entreprise
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