Chef de réception en hôtellerie (H/F)

Sous la responsabilité du Responsable Hébergement et de la Direction, le Superviseur Réception est responsable du service Accueil-Réception de l'hôtel. Il/elle véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle prend en charge les clients à leur arrivée, facilite le déroulement de leur séjour et assure les demandes de services divers. Descriptif du poste : Il/elle exerce debout, porte un uniforme et travaille en horaires décalés, de jour ou le soir ainsi que les week-ends et les jours fériés. S'adapter au standing de l'établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d'activités (réagir en temps réel aux aléas, aux dysfonctionnements et aux « coups de rush »). OPERATIONEL : AXE CLIENT : - S'assurer de la qualité de l'accueil de la clientèle à la réception - Assurer les shifts matin-soir (-nuit au besoin) et/ou supervision globale d'un shift en présence journée - S'assurer que les requêtes des clients soient exécutées le jour même et suivies - S'assurer de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour - S'assurer que les prestations proposées par l'hôtel soient bien communiquées aux clients. - Faire remonter les plaintes à la hiérarchie - Coordonner la gestion des chambres avec le service des gouvernantes - Contrôler les factures et déroulés de séjour, veiller au bon déroulé des encaissement et établissement des factures clients AXE MANAGEMENT - Maitriser l'entièreté des tâches d'un réceptionniste afin de former l'équipe : spa, réservations restaurant, sécurité, Check-In, Check-Out, procédures diverses, vérification des réservations et des factures - Diriger et contrôler le travail des équipes en vérifiant que les procédures sont bien appliquées - Supervise les activités de l'équipe - Veille à la bonne présentation des collaborateurs et la qualité du service - Veille à l'ordre, la propreté et la sécurité dans le hall AXE GESTION - Être responsable de la bonne facturation des prestations aux clients : contrôle des factures clients et des factures des prestataires - Être responsable de la bonne attribution des chambres en fonction des besoins des clients et de l'optimisation du planning CONNAISSANCE D'OPERA EXIGEE