Ambassadeur / Ambassadrice

SOWELL Hôtels et Résidences est une enseigne spécialisée en hôtel et résidence de tourisme. Nos hôtels et résidences 3* et 4*, basés au pied des plus grandes stations de sports d'hiver et des destinations été prisées et reconnues, accueillent tout au long de l'année une clientèle européenne de qualité. Nos collaborateurs débutants ou expérimentés contribuent, au quotidien, à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Nous avons la conviction que pour garantir la satisfaction de notre clientèle, notre valeur ajoutée réside dans vos compétences ! Dans le cadre notre saison d'été, nous recherchons pour notre site situé à Grospierres en Ardèche, un(e) Ambassadeur(drice) de notre marque Sowell H/F. Sous la direction de la Responsable qualité, vous aurez pour principales missions : Veille à la qualité de nos établissements et à l'amélioration de la e-réputation o Présence lors des check-in (jour de grosse affluence) afin de renseigner le client o Suivi des requests client (demandes particulières, VIP, handicapé etc .) o Inciter les clients à poster un commentaire o Gestion des plaintes en direct puis relai auprès du directeur(trice) o Reporting auprès du N+1 Développement du chiffre d'affaires o Promouvoir les services et produits o Ventes annexes via des partenaires référencés o Référencement de nouveaux partenaires en lien avec le service commercial o Renseigner et aiguiller les clients au sujet des packages Fidélisation des clients o Offrir un accueil privilégié aux clients o Être garant de la satisfaction des clients (présence au quotidien, au repas etc ) o Réservation des prochaines vacances o Incitation à réserver pour un nouveau séjour - Rôle de conseil sur nos différents produits Vous êtes diplômé(e) dans le domaine du tourisme ou de l'hôtellerie/restauration avec une expérience significative de terrain liée à la satisfaction de la clientèle. Vous avez le sens du service, vous êtes à l'aise à l'oral, avez des facilités rédactionnelles et vous avez un sens commercial développé. Autonome, et charismatique, vous serez proactif afin de faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable ! Anglais exigé, autres langues étrangères appréciées. Poste en CDD saisonnier, temps complet. Rémunération : Entre 2313€ et 2472€ brut selon expérience + variable, nourri + logé +mutuelle.