Hôte / Hôtesse d'accueil

Mission du poste : Sous la responsabilité du Responsable Accueil Billetterie, l'Hôte ou l'Hôtesse d'Accueil participe aux activités Accueil et Boutique, dans un souci permanent de qualité et de service clients. Activités et responsabilités principales : - Garantit un accueil optimal aux visiteurs. - Accueille, informe et renseigne les touristes et visiteurs du site. - Reçoit, identifie et oriente les visiteurs, les clients ou les communications téléphoniques. - Contrôle l'accès (type de public, billets ou droits d'accès) et guide les visiteurs vers un service si besoin. - Communique des informations sur les produits, animations ou services de l'entreprise. - Propose, vend et encaisse les différentes prestations du site, aussi bien à la billetterie qu'à la boutique. - Participe à l'animation de son service (accueil, boutique) et à la mise en valeur des produits et services proposés. - Propose des améliorations dans les domaines relevant de sa responsabilité. - Effectue la mise en rayon de la boutique suivant les règles établies. - Vend et encaisse les produits de la boutique. - Respecte les procédures d'accueil, de boutique, d'encaissement et de gestion des fonds de caisse. - Est responsable de sa caisse et des flux financiers s'y rapportant. - Respecte le planning affiché. - Respecte le règlement intérieur et les consignes de sécurité. - Respecte les normes environnementales en vigueur. - Fait remonter à son supérieur hiérarchique tout problème ou dysfonctionnement. - Peut participer à la formation des nouveaux hôtes d'accueil. - Remplace un membre de l'équipe en cas de forte affluence ou d'autre nécessité. - Peut être amené ponctuellement à renforcer une équipe d'un autre service ou d'une autre société du groupe si besoin. - Véhicule une image toujours positive du site. - Maintient sa zone de travail propre ainsi que le site dans sa globalité. - Collabore avec les autres départements à l'organisation d'événements ou autres manifestations extraordinaires. - Peut être amené à se déplacer à l'extérieur du site et à utiliser un véhicule de la société. - Porte la tenue vestimentaire et le badge réglementaire. Compétences requises : - Utilisation des outils informatiques spécifiques à la billetterie et à la boutique. - Connaissance des outils de bureautique courants (Excel en particulier). - Anglais courant. - Deuxième langue européenne appréciée. - Sens des chiffres. - Vigilance et attention permanentes. - Réactivité, polyvalence. - Qualités relationnelles avec tout type d'interlocuteur. - Diplomatie, tact. - Esprit d'équipe. Profil : Formation et expérience: - Formation de niveau au moins équivalent au Bac. - Première expérience sur un poste similaire. Conditions particulières d'exercice du poste : - Horaires irréguliers. - Travail les week-ends et jours fériés. - Travail soutenu lors des périodes de vacances scolaires.