Customer Service /Account Manager - Francophone(H/F) - PORTUGAL

ENVOYEZ VOTRE CV EN ANGLAIS Profil recherché : - Excellente maîtrise de l'anglais et du français - Expérience dans la gestion clients ou dans une activité de Call Center souhaitable - Esprit d'équipe et bonnes compétences en communication. - Bonne connaissance du secteur des services de titres. - Sens du risque et des priorités - Bonne compréhension de son secteur d'activité et des rôles et responsabilités spécifiques de l'équipe. - Bon sens de la relation client et compétences rédactionnelles - Être un membre actif de l'équipe, travaillant vers un objectif commun Vos missions : - Assurer l'information des clients par téléphone et dans le Chatbot, en respectant les procédures. - Analyser les demandes des actionnaires et leur fournir les éléments demandés. - Transmettre les ordres de bourse des actionnaires à la bourse. - Assurer la satisfaction des demandes des clients dans le cadre des règles données par le Team Leader. - Contribuer aux résultats quantitatifs et qualitatifs du Call Center ; - Garantir un support téléphonique et écrit (Chatbot) aux actionnaires/optionnaires pour les activités nouvellement soutenues et les opérations spécifiques sur titres ; - Prendre en compte les réclamations des clients et les transmettre au service concerné. - Tenir les clients informés de l'avancement de leur dossier. Nous vous offrons : - Un poste permanent - à long terme - Salaire entre 16.500 et 18.500€ brut/an - Une formation - Indemnités de repas - Montant de fonds flexibles : éducation/technologie/mode de vie/santé/protection - Crédits supplémentaires pour les personnes à charge/famille - Assurance maladie / Assurance vie - Régime de retraite (contribution de l'entreprise de 1,5 % du salaire de base) - Nombreuses possibilités d'évolution dans l'entreprise