Manager de Proximité H/F 92 - CHATILLON
Offre n° 1600078
Manager de Proximité H/F
92 - CHATILLON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 avril 2024
POSTE : Manager de Proximité H/F DESCRIPTION : Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Le poste : Au coeur du service aux clients et dans un contexte tourné vers la qualité opérationnelle et relationnelle, contribuer en mettant en oeuvre les conditions propices à l'engagement et à la performance de son équipe. Les missions : Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre : - Analyser et comprendre son activité - Décliner la feuille de route de sa ou ses filière(s) pour son (ou ses) équipe(s) - Fédérer ses collaborateurs autour d'un projet commun, en clarifiant les objectifs et les moyens de les atteindre. Piloter, coordonner l'activité : - En lien avec le pilotage des filières, organiser l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal selon les besoins et les objectifs définis. - Analyser le reporting de l'activité collectivement et individuellement (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1. - Assurer la transmission et le partage d'informations. - S'assurer de la synergie avec les autres métiers de l'entreprise et favoriser les liens transverses intra et inter services. Animer, accompagner l'équipe : - Définir les objectifs attendus et les moyens à mettre en oeuvre pour les atteindre. - Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l'atteinte de leurs objectifs. - Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance. - Adapter son management aux différents modes de travail, développer le management à distance. - Appliquer la politique RH de l'entreprise au sein des équipes. Animer la qualité de la relation clients : - Accompagner les équipes dans la maîtrise de la relation clients et des process. - Veiller à la qualité des entretiens avec les clients. - Remonter les feedbacks clients afin de contribuer à l'amélioration de la qualité. - Veiller au respect du cadre et des règles afin d'être performant dans la cohésion et l'efficacité. Accompagner le changement : - Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes. - Contribuer à la mise en oeuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de son service. - Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur. - Développer l'employabilité de son équipe en s'appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines. PROFIL : Compétences managériales : - Savoir accompagnateur du changement - Savoir porter le sens - Savoir accélérer la performance - Savoir accompagner - Savoir développer la coopération Compétences comportementales : - Communiquer avec impact - Ecouter activement - Adopter une posture d'ouverture - Créer une relation de qualité - Coopérer - Leadership Compétences techniques : - Utiliser le SI et les applicatifs métiers - Connaître et appliquer les méthodes et outils de gestion de projet - Suivre et analyser des KPIs - Connaître et appliquer les méthodes de conduite du changement - Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance des personnes de son périmètre - Connaître l'organisation et les règles de fonctionnement de l'entreprise - Connaitre et appliquer les règles liées à la distribution des produits d'assurance - Connaître et appliquer les règles relatives à la protection de la clientèle, lutte contre la fraude, et lutte contre le blanchiment et financement du terrorisme. Connaissances spécifiques métier Gestion : - Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes - Connaître les solutions de l'entreprise et la réglementation applicable - Connaître les procédures de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution en matière de contrôle et de sanction et les procédures de contrôle interne déclinées au sein de son pôle
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres assurances
Entreprise
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A propos, qui sommes-nous ? Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société. Acteur de l'Économie Sociale et Solidair...
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