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Chargé de relations usagers (H/F) 69 - GLEIZE
Offre n° 169KYNX
Chargé de relations usagers (H/F)
69 - GLEIZE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 avril 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des usagers. Missions générales : Gérer les dossiers de plaintes et réclamations. Assurer le suivi et la gestion des dossiers contentieux en lien avec l'assureur. Promouvoir et animer des actions en faveur des droits des usagers. Activités : Assurer l'accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, familles ). Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés. Organiser et préparer l'ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l'hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire. Participer aux médiations et rédactions des comptes rendus.
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 27000 Euros sur 12 mois
- Primes
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+5 et plus ou équivalents - Master en droit responsabilité méd. Cette formation est indispensable
Compétences
- Maitrise des outils de bureautiqueCette compétence est indispensable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activitéCette compétence est indispensable
- Rédiger le contenu d'un support de communication
- Stratégies de communication
- Utilisation de logiciel spécifique (ex.BlueMédi)
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités hospitalières
Entreprise
CENTRE HOSPITALIER GENERAL
1000 à 1999 salariés
- Site internet
- https://hno.fr/
Situé à 30km au nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites : l hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (Ehpad), l Ehpad de l ex-hôpital gériatrique du Val d Azergues (Alix) et l'Ehpad Château du Loup. Le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est un hôpital de recours répondant aux besoins d'un territoire de plus de 320 000 habitants.
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