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Réceptionniste polyvalent Hôtel Restaurant (H/F) 03 - BELLERIVE SUR ALLIER
Offre n° 170QHPN
Réceptionniste polyvalent Hôtel Restaurant (H/F)
03 - BELLERIVE SUR ALLIER - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 avril 2024
Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il/Elle veille à la bonne tenue du hall. Le/La Réceptionniste est sous la responsabilité du Chef de Réception, de son assistant(e) et du/de la chef de brigade. Activités principales: Réception / Qualité de Service Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur. Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs. Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais. Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex. Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais. Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie Encaisser les clients résidents à l'hôtel. Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants Etre responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass général Faire face aux imprévus Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures. Prône la polyvalence. Ventes: Faire la promotion des produits de la boutique ou autres activités proposés par l'hôtel. Développer les ventes additionnelles. Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste. Il(elle) peut être amené(e) à effectuer toute activité afin de permettre le maintien de l'activité générale et de la qualité du service. Il(elle) est porteur(se) de l'esprit de polyvalence au sein de l'établissement : Service en salle, aide cuisine, plonge, service en chambre, etc. Poste logé contre astreintes Evolution possible sur poste d'Adjoint de direction en CDI
- Type de contrat
-
Saisonnier - 4 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en horaires fractionnés
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1994.2 Euros sur 12 mois
- Primes
- Hébergement
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
- Modes de paiementCette compétence est indispensable
- Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambreCette compétence est indispensable
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
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Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
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