Technicien helpdesk (H/F) 60 - NOGENT SUR OISE
Offre n° 170QTYF
Technicien helpdesk (H/F)
60 - NOGENT SUR OISE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 avril 2024
Assurer le support technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques rencontrés, garantir la disponibilité et la performance des systèmes et applications, et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Support Technique : Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs par téléphone, email, ou ticketing. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs. Assister les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes d'exploitation, des logiciels bureautiques, des applications métier, etc. Effectuer le dépannage à distance ou en personne selon la nature des problèmes. Préparer le matériel et l'envoyer en respectant la procédure du SI Gestion des incidents : Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets. Prioriser les incidents en fonction de leur urgence et de leur impact sur les activités de l'entreprise. Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les incidents complexes ou récurrents. Maintenance préventive : Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les équipements informatiques pour prévenir les pannes. Mettre à jour les systèmes d'exploitation, les logiciels, les pilotes, etc., selon les besoins. Documentation : Maintenir à jour la base de connaissances et la documentation technique pour faciliter la résolution des problèmes récurrents. Rédiger des guides d'utilisation ou des tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre certains problèmes par eux-mêmes. Formation : Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques et des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique. Sensibiliser les utilisateurs aux risques liés à l'utilisation des technologies de l'information et les bonnes pratiques à adopter.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 23076 Euros à 25641 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation
- Contrôler le déroulement de travaux
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
- Réaliser la maintenance de premier niveau
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Location et location-bail de camions
Entreprise
GROUPE LENORMANT
1 ou 2 salariés
Mme VIRGINIE LECOCQ
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