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- Détail de l'offre 171YNSM
Agent / Agente d'accueil et reservations (H/F) 01 - IZIEU
Offre n° 171YNSM
Agent / Agente d'accueil et reservations (H/F)
01 - IZIEU - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 avril 2024
Sous la responsabilité du responsable accueil, réservation et développement des publics, et en conformité avec le projet global de la structure, l'agent d'accueil a pour missions: Accueil physique et téléphonique Gestion des encaissements Suivi des réservations groupes Suivi de la librairie Suivi des brochures touristiques Accueil physique et téléphonique: Accueil, information et orientation des visiteurs (groupes scolaires, groupes non scolaires et individuels) Accueil des RDV et ou prestataires extérieurs Vérification du planning journalier avec les groupes lors de leur arrivée Suivi et mise à jour des informations apparaissant sur l'écran d'accueil Tri et mise à jour des informations (tracts, dépliants) proposées à l'accueil Vérification des supports et outils numériques proposés aux visiteurs Veille au respect et à l'application par les groupes et visiteurs des conditions générales déterminées par la structure, signalement à la direction en cas de conflit Suivi des stocks pour les commandes de billets à passer avec la responsable Réception des commandes livrées à l'accueil Entretien de la machine à café installée dans l'espace repos Envoi de l'enquête de satisfaction Gestion du standard téléphonique de la structure: Information et renseignements Transfert des appels Prise de message téléphonique Gestion des réservations téléphoniques sur Billetweb Gestion des encaissements: Tenue de la caisse principale Vente des billets d'entrée Vente de la librairie (ouvrages et produits dérivés) Préparation de la caisse en début de journée Comptage et vérification de la caisse en fin de journée report des écarts de caisse constatés dans le cahier prévu à cet effet Établissement de factures pour les groupes accueillis Réservations: Suivi des demandes de réservation Établissement des devis (bons de commandes) Envoi des devis (bons de commandes) Suivi des relances Création des éventements Pass'Culture Création des éventements Pass'Région Envoi des documents de bienvenue Brochures touristiques: Suivi des brochures touristiques Réassort des présentoirs de brochures touristiques Envoi des brochures de la Maison d'Izieu aux partenaires locaux et ou culturels Envoi par courrier pour les demandes de brochures souhaitées par la Maison d'Izieu Librairie: Suivi de la librairie Réapprovisionnement et entretien des rayonnages Réception des commandes (contrôle, étiquetage et mise en rayon) Gestion des commandes (réassorts) Veille et approvisionnement du stock disponible dans l'espace librairie Saisie des commandes Saisie des transferts de stocks Suivi des ouvrages et produits dérivés sortis du stock en tant que dons Propositions de quantités d'ouvrages à commander pour le développement des stocks de la librairie Ouverture et fermeture des bâtiments ouverts à la visite (portes, fenêtres, mise en service des matériels informatiques et audio-visuels, et de l'alarme) Vérification des dispositifs numériques et installations de l'exposition avant l'ouverture au public, en rotation avec les médiateurs Aide à l'envoi en masse de documents Profil recherché: Capacité à accueillir, écouter et renseigner capacité à travailler en équipe Qualités organisationnelles et rédactionnelles Autonomie, dynamisme et confidentialité Maitrise du français oral et écrit exigée Anglais souhaité connaissance Suite Office Microsoft 365 Outlook SAGE Convention ECLAT, rémunération selon profil CDI 20h à compter du 1er septembre 2024
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- temps partiel Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Selon profil
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté - exéprience en médiation souhaitée
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
Langues
- AnglaisCette langue est indispensable
- Allemand
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires
Entreprise
ASS MAISON IZIEU MEMO ENFANTS JUIFS EX
10 à 19 salariés
Lieu d'histoire et de mémoire, la Maison d'Izieu (association loi 1901) gère et aménage sous l'autorité du Conseil d'Administration de l'association le site du mémorial et développe ses activités selon plusieurs orientations. La Maison d'Izieu reçoit une moyenne de 37.000 visiteurs par an, dont environ 18.000 scolaires.
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