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Conseiller Relations Client (H/F) 74 - ANNECY
Offre n° 171ZKVX
Conseiller Relations Client (H/F)
74 - ANNECY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 29 avril 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Haute-Savoie recrute des Conseillers Relation Clients H/F en CDD avec une évolution possible. Le Conseiller Relation Clients est le premier interlocuteur des assurés de la CPAM de Haute-Savoie. À l'issue d'un parcours de formation complet sur la réglementation et la posture relation client, le/la Conseiller-e Relation Clients réalise plusieurs missions. Au cours de sa semaine de travail, il/elle alterne entre différentes activités : -Prend en charge les demandes des assurés via différents canaux de contact (gestion des appels téléphoniques, prise en charge en accueil et sur rendez-vous) ; -Porte l'image de l'organisme au quotidien grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes et à la promotion des services en ligne et offres de prévention répondant au besoin des assurés ; -Analyse les situations complexes et travaillent en transversalité avec les services de back-office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique ; -Réceptionne les demandes d'aides financières ponctuelles sollicitées par les assurés et les instruit en conformité avec la politique d'action sanitaire et sociale de la CPAM ; -Détecte les situations de renoncement aux soins et accompagne les assuré-es dans la réalisation des soins (ouverture des droits, montage de plans de financement, négociation des frais médicaux auprès des professionnels de santé, ). La planification des activités du Conseiller-e Relation Clients est ajustée en fonction des flux d'activités. Environ 70% de son temps est consacré à la relation téléphonique (Appels entrants), 20% l'accueil tout-venant des assurés et l'accueil sur rendez-vous (physique et téléphonique) et 10% à l'instruction des demandes d'aides financières et à l'accompagnement des assurés en renoncement aux soins. Grâce à l'ensemble de ses missions, le/la Conseiller-e Relation Clients apporte une contribution essentielle à la satisfaction des publics de la CPAM.
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 36H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1916.00 Euros à 1917.00 Euros sur 13.0 mois
- Chèque repas
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CAISSE PRIMAIRE SECURITE SOCIALE
500 à 999 salariés
- Site internet
- http://web.cpam-haute-savoie.fr/
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