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- Détail de l'offre 172FLGP
Chef de réception en hôtellerie (H/F) 69 - LYON 02
Offre n° 172FLGP
Chef de réception en hôtellerie (H/F)
69 - LYON 02 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 14 mai 2024
Le Boscolo Lyon Hôtel & Spa, nouvel écrin majestueux, quintessence du raffinement italien et du classicismes français. Il se distingue par un service de haute qualité, un authentique Hôtel 5* Lyonnais entièrement rénové, idéalement situé à quelques pas de la place Bellecour et du Grand hôtel Dieu. Recherche un Chef de Réception H/F Vous avez la passion du service et aimez faire plaisir ; vous êtes dynamique, souriant(e) et savez faire preuve d'empathie ? Rejoignez-nous ! I. Mission générale : o Elaborer les plannings de travail en cohérence avec les prévisions d'activité o Superviser et contrôler le travail de son équipe tout en assurant une forte présence « terrain » o Développer la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail o Etablir et faire vivre les procédures dans le temps en formant correctement son équipe et en les mettant à jour régulièrement o Participer et valider les recrutements o Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux membres de son équipe II. Opérationnel : o Organiser la journée pour assurer les arrivées et les départs les plus fluides possibles o Superviser les réservations individuelles o Mettre en place la stratégie tarifaire o Valider les clôtures en s'assurant du respect des procédures pour la facturation et l'encaissement o Suivi des factures en cours et du compte Débiteurs de l'hôtel III. Relation client : o Apporter un « plus » sur la qualité du service afin d'élever nos standards o S'assurer de la satisfaction clientèle et de la réussite des objectifs de qualité fixés par la direction générale o Gestion des plaintes en collaboration avec la Direction o Développer l'usage du CRM (Expérience) et de tous les outils permettant d'améliorer l'expérience client (espace numérique par exemple) Profil recherché *Expérience sur le poste d'au moins 4 ans, dans le secteur de l'hôtellerie de luxe/internationale et établissements 4/5 * Maîtrise courante du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit La maîtrise de l'italien serait un plus Maîtrise d'une troisième langue serait un plus Sensibilité accrue du service client, Sens commercial et rigueur comptable Souriant(e), efficace, et motivé(e) Maîtrise du logiciel OPERA CLOUD
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 42H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2800 Euros à 3200 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 4 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservations
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
BOSCOLO EXEDRA LYON
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Mme Fatou GOUDIABY
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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