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- Détail de l'offre 172MCZD
Offre n° 172MCZD
Médiateur/trice (H/F)
66 - Prades - Localiser avec Mappy
Actualisé le 08 avril 2024
Nous recrutons un(e) médiateur(trice) pour renforcer nos équipes sur le terrain. Rattaché(e) au pôle Sécurité de la Régie, basé à notre dépôt de Prades, vous menez à bien vos missions de médiateur(trice) sur l'ensemble des lignes régulières du réseau. Principalement, vous serez amené(e) à : - Informer, aider et orienter les clients afin de faciliter l'usage des transports publics interurbains - Être le relais, l'interface entre les différentes populations d'usagers afin de renforcer le lien social - Contribuer à un climat serein et sécurisé lors du transport auprès des conducteurs et usagers. - Créer une ambiance propice aux relations entre individus ou groupes d'individus. - Intervenir de manière préventive lors d'une situation conflictuelle : détecter les signes annonciateurs d'un conflit et enclencher un contact verbal avec les personnes concernées. - Réguler les situations de tension : utiliser les techniques de médiation appropriées à la situation, appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle - Faire remonter les informations, incidents, anomalies au responsable de service immédiatement - Renseigner la clientèle
- Type de contrat
-
Saisonnier - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2018 Euros sur 13 mois
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Quotidiens Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personneCette compétence est indispensable
- Analyser la situation et les besoins de la personneCette compétence est indispensable
- Assurer des médiations dans les transports ferroviaires et les transports en communCette compétence est indispensable
- Assurer une médiationCette compétence est indispensable
- Organiser une médiation sociale
- Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs
Entreprise
REGIE REGIONALE DES TRANSPORTS PUBLICS P
200 à 249 salariés
La Régie Régionale des Transports Publics transporte chaque année plus de 2 millions de passagers pour le compte de la Région Occitanie qui lui a confié l'exploitation de l'ensemble des lignes régulières du département des Pyrénées-Orientales et de l'Aude. Nos engagements : proposer un service public de qualité, en toute sécurité pour nos usagers comme pour l'ensemble de nos salariés, tout en assurant une offre de transport toujours plus respectueuse de l'environnement. Il s'agit là d'une missio Mme Delphine Pons Serradeil
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