Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F) 17 - AYTRE
Offre n° 172TFRH
Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)
17 - AYTRE - Localiser avec Mappy
Publié le 11 avril 2024
Technicien(ne) Support Client (Helpdesk) pour intégrer le service de la Direction des Opérations. Vos missions : - la gestion des tickets de nos clients ; - l'assistance clients sur site ou en télémaintenance ; - la réalisation des tâches décrites dans l'OAT et saisies des comptes-rendus ; - l'analyse des problèmes techniques et fonctionnels ainsi que les situations d'urgence ; - l'accueil téléphonique des clients et de l'assistante (hotline) avec l'appui de l'outil dédié ; - le suivi de nos clients et l'actualisation des informations relatives aux clients ; - tenir, selon le planning défini, le support telem soir ainsi que l'astreinte (semaine + weekend) ; - suivre les contrats de maintenance ; De manière occasionnelle, installation, production et configuration des équipements. PROFIL Débutant ou expérimenté, d'un niveau bac +2/+3 dans le domaine de l'informatique ; Vous avez une éventuelle expérience en support et Helpdesk ; Et/ou vous maîtrisez les méthodes et outils de résolution de problèmes, les outils informatiques spécifiques (ERP, solutions de ticketing ) et des principaux logiciels bureautiques ; Des connaissances sur l'administration d'un réseau (Cisco, BGP, OSPF ) et l'installation, la configuration, le dépannage d'un parc informatique seront un plus ; La maîtrise de l'anglais serait un plus ; Vous assurerez des astreintes (semaine et weekend) Vous pourrez télétravailler ponctuellement Et avoir des déplacements occasionnels
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000 Euros à 35000 Euros sur 12 mois
- Chèque repas
- Participation/action
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Etre à l'aise dans le contact utilisateurCette compétence est indispensable
- Rigueur, organisation et capacité d'analyseCette compétence est indispensable
- Travail en équipeCette compétence est indispensable
Langue
- Anglais
Permis
- B - Véhicule léger
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
Entreprise
SYSTEMES ET TELECOMMUNICATIONS SA
100 à 199 salariés
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