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Conseiller(e) support Hotlin et formation (H/F) 34 - ST CLEMENT DE RIVIERE
Offre n° 172VYTX
Conseiller(e) support Hotlin et formation (H/F)
34 - ST CLEMENT DE RIVIERE - Localiser avec Mappy
Publié le 12 avril 2024
Société dynamique en pleine croissance, leader dans la conception, le développement et l'édition de solutions informatiques à destination du secteur de l'immobilier. Nous recrutons dans le cadre de notre développement Un(e) Conseiller(e) support technique et formation Au sein de l'équipe support et en étroite collaboration avec l'équipe développement, votre rôle principal sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de nos outils, et notamment : - Prendre en charge les demandes de nos clients, par téléphone ou email, dans le respect du contrat de service et des process internes. - Réaliser les formations sur nos outils sur site ou à distance. - Préparer & animer des formations sur les évolutions fonctionnelles et légales de nos produits. - Analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance, les problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel. - Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils aux utilisateurs et les accompagner dans la mise en œuvre. - Suivre les demandes clients jusqu'à leurs résolutions. - Informer les clients de la résolution des demandes. - Alimenter notre base de connaissance métier. Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d'une formation interne et d'un accompagnement de proximité par nos équipes compétentes. L'orientation client, le sens du service et l'adaptabilité seront les qualités requises pour réussir dans les fonctions proposées, et évoluer au sein de notre structure. Compétences / Qualités requises : - Capacités d'analyse et d'adaptation - Agilité - Autonomie - Esprit d'équipe - Sens de l'engagement - Persévérance dans la recherche d'une solution - Dimension client - Excellent relationnel et sens du service - A l'aise au téléphone, et très bonne élocution - Bienveillance et écoute active - Envie de transmettre Et, d'une manière générale, bon usage de l'outil informatique de gestion et bonne compréhension des mécanismes de l'entreprise. En outre, vous serez amené (e) à dispenser des formations à distance ou sur site auprès de nos clients. Des déplacements seront donc à prévoir. Nous sommes une société à taille humaine, créée depuis bientôt 40 ans et implantée au nord de Montpellier. Nous proposons un cadre de travail bienveillant, verdoyant et agréable. CDI en temps plein de 39 heures, et en plus de votre rémunération fixe, vous pourrez bénéficier de prime annuelle, d'intéressement et autres avantages attractifs.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- 12 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
- Apporter une assistance techniqueCette compétence est indispensable
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielCette compétence est indispensable
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Permis
- B - Véhicule léger
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Édition de logiciels outils de développement et de langages
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