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Consultant Support N2 (H/F) 49 - BEAUCOUZE
Offre n° 172YDBN
Consultant Support N2 (H/F)
49 - BEAUCOUZE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 01 mai 2024
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Les Missions Editeur de logiciels destinés aux entreprises et aux établissements de formation, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support de Niveau 2 pour rejoindre notre Service clients constituée de 4 chargés de support de niveaux 2 et 3. Vous intégrerez le service clients où vous serez formé à nos produits pour prendre en charge le support technique et fonctionnel des solutions alcuin. Vos missions principales seront les suivantes : - Le traitement des demandes internes et externes (appels, mails, tickets ) de façon autonome ; - Le suivi et la gestion de la relation clients ; - La documentation des résolutions d'incidents dans une base de connaissances ; - La participation à l'amélioration continue des processus internes de support client ; - L'identification et la gestion des urgences clients. Le profil recherché - Diplômé(e) d'une formation informatique et/ou RH, formation ; - Débutant ou avec une première expérience dans un poste au support chez un éditeur ou en ESN spécialisée dans le développement du web. Si vous avez une expérience en gestion de la formation ou des ressources humaines, votre profil nous intéresse également ; - Curieux, avec des connaissances techniques variées (scripting, T-SQL, XML, ) démontrant votre appétence pour la technique ; - Ce poste nécessite des capacités d'analyse, de synthèse et de communication ; - Votre sens de l'organisation, vos capacités rédactionnelles, à reformuler et à formaliser les sollicitations des clients sont des qualités nécessaires pour ce poste. Vous savez associer sens de l'écoute et réactivité et vous êtes doté d'une réelle volonté de découvrir de nouveaux domaines, de conseiller et de vous impliquer au sein d'une société à taille humaine qui privilégie l'innovation et le sens du service : Venez nous rencontrer !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000 Euros à 33000 Euros sur 12 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsCette compétence est indispensable
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporterCette compétence est indispensable
- Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable
- Techniques pédagogiquesCette compétence est indispensable
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de curiosité
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
ALCUIN SOFTWARE
20 à 49 salariés
Mme Florence VINCENT-SULLY
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