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Alternant(e) Chef de projet enquête satisfaction et Parcours clie (H/F) 13 - Aix-en-Provence
Offre n° 172YTRF
Alternant(e) Chef de projet enquête satisfaction et Parcours clie (H/F)
13 - Aix-en-Provence - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 avril 2024
Description du poste Ton rôle : Nous recherchons pour la Direction de l'Expérience Client, un(e) Chef(fe) de projet Satisfaction et Parcours client. En tant que Chef(fe) de Projet, tu participeras à la réalisation d'études approfondies visant à comprendre et à améliorer les parcours et la satisfaction client. Tes missions : 1. Enquêtes client - Réalisation des enquêtes de satisfaction client à chaud et à froid : Entretiens client, campagnes CSAT, CES, NPS, - Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction client, - L'analyse sera réalisée sur la base des données disponibles dans nos plateformes (tableaux de bord et verbatim client) et portera sur des enquêtes menées de manière régulière (mensuelle) ou ponctuelles (bilan), - L'analyse doit permettre de mesurer l'évolution de la satisfaction client dans le temps, de la contextualiser, d'identifier les points forts, les irritants clients et les pistes d'amélioration, - Production des supports de présentation permettant de restituer les résultats des études aux responsables des services concernés, - Suivi et animation des actions auprès des équipes opérationnelles. 2. Parcours client - Réalisation d'audits et analyses de l'existant des parcours client, - Identification des pistes d'amélioration. Ces pistes seront étudiées en fonction des besoins et usages clients, des irritants et des points d'enchantement remontés dans les enquêtes de satisfaction client, - Définition du parcours cible, rédaction des procédures et process de gestion liés au nouveau parcours et à destination des collaborateurs, - Accompagnement et suivi de la mise en œuvre : formation, pilotage des indicateurs clés de suivi. Qualifications Ce que tu peux apporter Idéalement tu es diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac + 4/5) de type universitaire ou école de commerce, et tu as déjà une première expérience dans la chefferie de projet. - Si tu maitrises le Pack Office et plus particulièrement Excel, - Si tu es rigoureux(se), - Si tu es organisé(e), - Si tu as une bonne capacité d'analyse, de synthèse, de formalisation et de rédaction, - Si tu as une bonne aisance relationnelle et que tu es un(e) bon(ne) communicant(e), - si tu as un esprit d'initiative et une forte orientation client, Alors rencontrons nous !
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat apprentissage - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : compétitif
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Collecter et analyser des informations
- Collecter les résultats d'une enquête
- Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de sondage d'opinions
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
Entreprise
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