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Conseiller(ère) Client Après-Vente (H/F). (H/F) 06 - Cannet
Offre n° 172ZSDG
Conseiller(ère) Client Après-Vente (H/F). (H/F)
06 - Cannet - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 mai 2024
Sous la responsabilité de la Responsable Après-Vente, le Conseiller Client Après-Vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. Il est notamment en charge des missions suivantes : - Accueil de la clientèle, Réception des appels téléphoniques ; - Enregistrement des informations relatives aux clients et mise à jour des données ; - Rédaction d'ordres de réparation, de commandes de travaux, Elaboration de devis ; - Organisation et planification des interventions atelier ; - Suivi de l'avancement des travaux, Informations au Client ; - Gestion des véhicules de remplacement ; - Gestion du planning des nettoyages après-vente ; - Restitution du véhicule au client ; - Gestion des réclamations dans le cadre de directives reçues ; - Promotion des offres de service de l'entreprise ; - Promotion de vente de produits annexes ; - Facturation / encaissement ; - Établissement de tous documents internes et comptables ; - Prospection, développement et fidélisation de la clientèle, suivi de la satisfaction client ; - Procéder au classement et à l'archivage de documents, - Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise, - Application de la politique constructeur.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 38H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Primes
- Titres Restaurant
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents vente automobile Cette formation est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Négocier des conditions commerciales
- Présenter et valoriser un produit ou un service
Langue
- Anglais
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Entreprise
MAPAUTO
20 à 49 salariés
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