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RESPONSABLE DES ACCUEILS TOURISTIQUES (H/F) 84 - AVIGNON
Offre n° 173BFDN
RESPONSABLE DES ACCUEILS TOURISTIQUES (H/F)
84 - AVIGNON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 avril 2024
Sous la responsabilité de la directrice de l'Office de tourisme d'Avignon le poste de Responsable des Accueils aura pour mission la coordination et le déploiement de la stratégie d'Accueil ainsi que la diffusion de l'information sur le territoire. Ses missions principales portent sur le développement de l'attractivité touristique de la destination. En véritable expert du territoire et de la destination Il/Elle organisera et suivra le Schéma d'accueil et de diffusion de l'information (SADI) et déploiera son plan d'actions en cohérence avec la stratégie touristique de la ville d'Avignon. MISSIONS PRIORITAIRES : Dans ses missions de Responsable des accueils, il/elle veillera à ce que son équipe apporte un conseil éclairé à chaque visiteur de manière qualitative et professionnelle. Superviser et coordonner les activités du service Accueil (vis-à-vis et à distance) : ->Organisation du travail du personnel / management de l'équipe d'accueil / expertise de la destination - Elaboration des plannings du personnel d'accueil, - Animation de l'équipe, organisation des tâches des conseillers et accompagnement dans l'ensemble de leurs fonctions, - Recrutement du personnel saisonnier, coordination de la formation du personnel d'accueil, encadrement des saisonniers et stagiaires, - Développement de la connaissance du territoire pour les conseillers en séjours, - suivi de la fréquentation et des indicateurs de suivi de l'activité. ->Organisation et gestion des espaces d'accueil - Gestion des espaces d'accueil et de leur entretien, proposition d'améliorations - Accompagnement à la digitalisation du service, - Gestion de la vente de billetteries au comptoir et par téléphone. - Reporting du service - Maîtrise du logiciel de caisse et de l'usage de l'outil par l'équipe d'accueil ->Suivi des démarches de qualification (Qualité Tourisme) Le/la Responsable contribuera au respect des engagements du classement des offices de tourisme et de la marque Qualité Tourisme , de ses outils et de ses indicateurs d'évaluation. COMPETENCES : Expérience confirmée dans le domaine du tourisme (connaissance de l'environnement des acteurs touristiques institutionnels et privés) Très bonne connaissance du territoire et de l'environnement touristique Maîtrise de 2 langues vivantes étrangères dont l'anglais Maîtrise des outils informatiques (pack office) Maitrise du S.I.T APIDAE Maitrise d'un outil de GRC Maitrise des techniques de vente au comptoir et par téléphone Qualités et aisance relationnelles disponibilité et polyvalence Rigueur, réactivité et esprit d'initiative Qualité d'écoute, d'animation et d'adaptation CONDITIONS : Travail Week-end et jours fériés Télétravail possible 1 jour par semaine Rémunération : Cadre - Echelon 1 de la grille des salaires.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail dimanche et jours fériés
- Salaire
- Salaire brut : Chèque repas
- Cadre - Echelon 1
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Formations
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents accueil tourisme - COORDINATEUR DES ACCUEILS Cette formation est indispensable
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents économie tourisme - développement touristique Cette formation est indispensable
Compétences
- management d'équipeCette compétence est indispensable
- Capacités rédactionnellesCette compétence est indispensable
- Compétence en gestion de projet Cette compétence est indispensable
- connaissance des attentes des visiteursCette compétence est indispensable
- Expérience du contact client en Office de TourismeCette compétence est indispensable
- Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires
Entreprise
AVIGNON TOURISME
50 à 99 salariés
La SPL de la ville d'Avignon, Avignon Tourisme (135 salariés) a en charge, dans une délégation de service public, la gestion du Palais des Papes, du pont d'Avignon, du Centre de Congrès du Palais des Papes, de l'office de tourisme, de 3 parkings de la Ville et du Parc Expo. M. NICOLAS VEVE
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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