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Conseiller relation client Bilingue FR / ANG (H/F) 92 - GENNEVILLIERS
Offre n° 173CJZL
Conseiller relation client Bilingue FR / ANG (H/F)
92 - GENNEVILLIERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 avril 2024
95% de nos clients nous recommandent et nous aimerions pouvoir vous compter sur vous pour trouver des profils permettant d'augmenter encore plus la satisfaction de nos clients ! Vous aurez pour mission de renseigner et d'accompagner les clients dans leur utilisation des transports en Ile-de-France sur le réseau Transilien SNCF Voyageurs, et ainsi de valoriser la marque et générer de la satisfaction client : Gestion des appels entrants (information voyageur, information produits Navigo, réclamation, téléopération des gares, assistance à distance sur terminal de vente, enquêtes client mystère, .) Gestion des emails entrants en Back Office (réclamations, demande de remboursement, demandes spécifiques de la médiation, ou d'Ile-de-France Mobilités, escalades aux référents des lignes, .) Gestion des sollicitations client à travers une messagerie instantanée, type WhatsApp Qualité et conformité de traitement optimales dans le respect des procédures métier définies pour le service Votre profil : Sens du service, de la satisfaction client et du résultat Excellent niveau de discours et d'élocution Agilité informatique (de nombreux outils de production à utiliser en simultané pour avoir une vue 360° de l'environnement client en gare) Bon rédactionnel (mail et administratif) Maîtrise émotionnelle Gestion du temps et des priorités Communication permanente avec le collectif de travail pour le partage et la collecte d'informations Pourquoi nous choisir ? Formation initiale de prise de poste 0,5 jours de RTT cumulés / mois Prévoyance et mutuelle avantageuse Action logement après 1 an d'ancienneté Accès au RIE Avantages du CSE (chèques cadeaux, places de ciné.) Pass navigo pris en charge à 50% Eléments contractuels : Horaires : 5h30 à 1h30 du lundi au dimanche Rémunération : 1766,92€ + 300€ brut par mois. Vous avez un bon relationnel, de l'énergie à revendre et le désir de faire partie d'une équipe florissante ? N'hésitez plus et envoyez votre candidature !
- Type de contrat
-
CDD - 4 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 36H Travail dimanche et jours fériés
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.65 Euros
- Primes
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Entreprise
KONECTA
250 à 499 salariés
Nous sommes l'un des principaux fournisseurs de services mondiaux de Customer Management, et nous avons été reconnu comme Leader dans le classement global des fournisseurs de services d'Expérience Client pour les télécommunications et médias. Nous avons 12 000 collaborateurs en France répartis sur 26 sites, plus de 30 langues sont parlées Nous avons été salués par L'AFNOR pour notre contribution au Développement Durable et Responsabilité Sociétale des Entreprises en nous délivrant le 95% de nos
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