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Téléconseiller (h/f) 33 - BORDEAUX Bastide
Offre n° 173CQRK
Téléconseiller (h/f)
33 - BORDEAUX Bastide - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 avril 2024
Nous recherchons pour notre client, secteur des médias, un(e) : CHARGE DE RELATION CLIENTS ET ABONNES H/F Dans le cadre d'un renfort d'activité, vous intervenez sur la fidélisation des abonnés du groupe, et répondez à leurs problématiques par téléphone et/ou mail. Vous traitez des demandes de niveau 2, et avez pour interlocuteurs aussi bien des particuliers, que des professionnels ou des administrations, et les différents services du groupe : Gestion des besoins clients : - analyser les demandes et réclamations émanent des lecteurs et abonnés, et y répondre - apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes aux bons interlocuteurs - adapter les solutions au besoins du client, en les négociant et en les argumentant - répondre aux tickets, emails, appels et courriers en respectant les objectifs délai et qualité - prioriser les interventions en cas de besoin, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur - garantir la satisfaction des abonnés et lecteurs tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement Gestion des dossiers clients : - tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outils CRM et compléter les informations si nécessaire - gérer le renouvellement des abonnements des clients - suivre les encaissements, paiements et relancer le cas échéant les clients concernés par les non-paiements Votre formation : Formation Bac + 2 validé avec expérience d'au moins 2 ans récente en relation clients Capacités adapter son discours, à analyser des situations et traiter des demandes avec pédagogie Aisance relationnelle et bonne expression orale et écrite Capacités d'apprentissage Nous vous proposons : Mission intérim à pourvoir au plus vite pour 3 mois - renouvelable Poste basé sur Bordeaux Bastide - accessibilité en transports en commun 35h hebdo, du lundi au vendredi
- Type de contrat
-
Intérim - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.84 Euros sur 13 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Négocier des conditions commerciales
- Élaborer une stratégie commerciale
- Élaborer, adapter une proposition commerciale
- Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
ADECCO
3 à 5 salariés
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Mme FLORENCE HERBAUDEAU
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