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CONSEILLER SUPPORT TECHNIQUE NIVEAU 2 H/F 26 - BOURG DE PEAGE
Offre n° 173GYRP
CONSEILLER SUPPORT TECHNIQUE NIVEAU 2 H/F
26 - BOURG DE PEAGE - Localiser avec Mappy
Publié le 19 avril 2024
Basé(e) à Bourg de Péage, nous recherchons un conseiller support technique de niveau 2 H/F qui aura pour mission d'apporter son aide aux utilisateurs et aux conseillers de niveau 1. Notre ERP est un logiciel de gestion pour les loueurs courte, longue durée de matériels et de véhicules dédié principalement à l'Automobile, le Poids Lourds, le Matériel BTP et la Manutention. Vous serez amené.e à assurer la gestion de la correction des anomalies de fonctionnement. VOS MISSIONS : Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et conseillers techniques Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis Assurer la maintenance préventive en accord avec le chargé de compte Réaliser des évolutions et des mises à jour VOTRE PROFIL Vous avez des compétences avancées en langage SQL et une première expérience dans un service support/hotline. Vous aimez diagnostiquer et corriger des dysfonctionnements en ayant à cœur de satisfaire le client. Vous etes en capacité de rédiger des documents techniques à l'attention des utilisateurs (guides, tuto.) Une expérience ou une formation en développement informatique serait un plus. QUELQUES RAISONS DE NOUS REJOINDRE... * Intégration personnalisée avec parcours de formation et points d'étape RH et manager * Tickets restaurant, prime de vacances, participation * Diversité des types de clients (TPE/PME) * Télétravail possible à raison de 2 jours par semaine (hors crise sanitaire) * C.S.E (cartes cadeaux, chèques vacances, remboursement d'activités culturelles/sportives etc.) * Environnement de travail convivial et Happiness officer
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : A négocier selon profil
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Analyse des causes de dysfonctionnementCette compétence est indispensable
- Formalisation écrite des causes de dysfonctionnemeCette compétence est indispensable
- Langage SQLCette compétence est indispensable
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Déterminer des mesures correctives
- Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP)
- Proposer des pistes d'amélioration des solutions
- Recueillir et analyser les besoins client
- Réaliser un diagnostic technique
- SQL
- Surveiller le fonctionnement d'applicatifs et logiciels
- Anglais technique
- Méthodes, normes et outils de conception
- Rédaction documentation technique
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
IRIUM SOFTWARE
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
- Site internet
- https://www.irium-software.fr/
Créé en 1982, IRIUM SOFTWARE est aujourd'hui le premier éditeur européen de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. Avec un effectif de 200 personnes et un CA de 21 M€ (dont 35% à l'international), IRIUM SOFTWARE est présent avec des filiales en France, Espagne, Allemagne. Aujourd'hui, IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs. M. Romuald MEUNIER
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