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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 89 - SENS
Offre n° 173KLYV
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
89 - SENS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 avril 2024
MISSIONS/ACTIVITÉS: Au sein du service Contact Clients, le téléconseiller est sous l'autorité de la Responsable en charge de la Plateforme téléphonique, composée de 38 agents dont 2 référents techniques et 3 animatrices d'équipes. Nous proposons aujourd'hui 1 poste de CDD sur notre site de Sens. Attention : Les entretiens et l'embauche seront sur notre site d'Auxerre. En qualité de téléconseiller, vous serez chargé(e) : - de gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques des assurés en assurant une bonne qualité de service : taux de décroché et qualité de la réponse) - de rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques - de promouvoir nos télé-services. - de traiter les demandes de premier niveau (répondre aux demandes relatives au paiement des prestations, à l'affiliation ), - de relayer les campagnes de prévention nationales et locales PROFIL: Un diplôme BAC de préférence filière administrative ou commerciale est souhaité, avec un goût prononcé pour le Contact Client ou expérience dans le domaine de la relation téléphonique COMPÉTENCES: Sens du service et du contact client Capacités d'adaptation et disponibilité Capacités relationnelles Esprit d'analyse et sens du détail Connaissances informatiques CONDITIONS PARTICULIÈRES: Niveau 3 : 1808.35€ brut/mois + un 13e mois calculé au prorata du temps de présence sur l'année + prime téléphonique 4% Prime d'intéressement annuelle Chèques Déjeuner RTT Mutuelle santé Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans Comité Social et Économique Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel. CONTACTS: Mme CHEREMETINSKI Christine, Responsable RH - 03 86 72 81 34 Mme MARTINS Odette, Responsable Accueil Téléphonique - 03 58 92 40 09 DATE LIMITE DE CANDIDATURE: Adressez vos CV et lettre de motivation au Service Ressources Humaines: rh.cpam-yonne@assurance-maladie.fr, au plus tard le 24/05/2024 - TOUTE CANDIDATURE NON ACCOMPAGNÉE D'UNE LETTRE DE MOTIVATION NE SERA PAS PRISE EN COMPTE -
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 36H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Chèque repas
- 1808,35€ brut / m
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac ou équivalent
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
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