CHARGES (ES) de Relation Usagers (H/F) 24 - COULOUNIEIX CHAMIERS
Offre n° 173KRPK
CHARGES (ES) de Relation Usagers (H/F)
24 - COULOUNIEIX CHAMIERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 avril 2024
Dans le cadre de la mise en place de la Redevance Incitative (RI), le SMD3 recrute 2 Chargé(e)s de Relation Usagers. Sous l'autorité du Directeur Commercial et Relations Usagers et du Superviseur du Service Usagers le (la) chargé(e) de relation usagers gère les interactions avec les usagers (appels téléphoniques, e-mails, courriers, accueil en permanence). Le travail s'effectue en bureau ouvert (open-space). Vos missions : - Renseigner les usagers (particuliers, entreprises, administrations, associations), vérifier la recevabilité des demandes et enregistrer les données dans les systèmes d'informations appropriés - Enregistrer les nouveaux arrivants, mettre à jour les dossiers des usagers en fonction des informations communiquées par ces derniers (déménagement, changement de composition foyer, etc.) - Apporter du conseil et des informations utiles aux usagers (outil de réduction des déchets, consignes de tri ) - Répondre aux réclamations dans le respect des procédures et des objectifs fixés de qualité et de délai - Gérer l'accueil des visiteurs - Effectuer très ponctuellement des déplacements sur le département de la Dordogne (réunions ou permanences de proximité avec les usagers, enquêtes de satisfaction terrain ) - Tous travaux nécessaires à l'exercice de ces missions PROFIL RECHERCHE - Capacité à appréhender les besoins et les comportements des usagers - Bonne écoute - Bonne qualité rédactionnelle, maîtrise du français écrit (orthographe, grammaire) - Capacité à s'exprimer à l'oral, bonne élocution - Aisance avec l'outil informatique : bureautique et logiciels métier - Maitrise de soi, bien réagir aux appels téléphoniques d'usagers mécontents - Capacité à travailler en équipe, au cœur du Centre d'Appels - Rigueur dans le traitement des dossiers Formation souhaitée : Bac + 2 (ex : BTS NDRC), ou expérience professionnelle dans la relation client, en tant qu'assistante de direction, ou encore dans le secrétariat commercial . La maitrise de l'anglais ainsi qu'une bonne connaissance géographique de la Dordogne sont des atouts supplémentaires pour le poste.
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1903 Euros sur 12 mois
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Savoir-être professionnels
- Gérer son stress
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Traitement et élimination des déchets non dangereux
Entreprise
SM DEP GEST TRAIT DECHETS MENAGERS
20 à 49 salariés
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