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Responsable du Customer Success (H/F) 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 173QWBY
Responsable du Customer Success (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 avril 2024
Description du poste : Nous recherchons un(e) Responsable du Customer Success avec une solide expérience (minimum 5 ans) dans un poste similaire, pour rejoindre notre équipe. Votre rôle sera crucial pour assurer le succès et la satisfaction de nos clients en maximisant l'efficacité de notre solution SAAS. Responsabilités : Développer et maintenir des relations solides avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation. Assurer que les clients exploitent pleinement les fonctionnalités de notre solution pour en tirer le meilleur parti. Fournir des conseils stratégiques aux clients sur la gestion de leur e-réputation et la maximisation de la satisfaction client. Rédiger et négocier des propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients. Gérer le setup initial et le lancement de projet pour les nouveaux clients, en assurant un déploiement fluide de notre solution. Prendre en charge la business unit dédiée aux enquêtes de satisfaction client, en exploitant des données pour améliorer continuellement le service offert. Profil recherché : Expérience confirmée en customer success, idéalement dans un environnement SAAS. Excellentes compétences en communication et en relations clients. Proactivité, autonomie et forte capacité d'adaptation à un environnement en rapide évolution. Compétences organisationnelles et de gestion de projet exceptionnelles. Connaissance de l'univers de la gestion de la relation clients en entreprise > Une expérience préalable dans le domaine des enquêtes et études serait un avantage significatif. > Une connaissance du fonctionnement des solutions SAAS est un plus notable ainsi que la connaissance des solutions de gestion de présence en ligne et pilotage des feedbacks clients.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : selon profil
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser les processus métier
- Concevoir et gérer un projet
- Recenser les besoins du commanditaire
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Élaborer des solutions techniques et fonctionnelles
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
CUSTOMER LABS
3 à 5 salariés
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