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Réceptionniste digital(e) polyvalent(e) (H/F) 75 - PARIS 08
Offre n° 173TGXX
Réceptionniste digital(e) polyvalent(e) (H/F)
75 - PARIS 08 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 29 avril 2024
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) réceptionniste digital(e) dont les missions seront les suivantes : - Enregistrer et centraliser les réservations, les demandes et plaintes, et transmettre immédiatement aux équipes concernées ; - Mettre en place l'expérience Edgar Suites afin de créer des séjours personnalisés haut de gamme pour les voyageurs ; - S'assurer qu'un service permanent et régulier de haute qualité soit donné à tout moment, depuis l'arrivée jusqu'au départ des voyageurs ; - Gérer les commandes auprès des fournisseurs (linge, équipes de ménage, VTC, produits d'accueil) ; - Rédiger les descriptifs des résidences disponibles à la location en français et anglais ; - Assurer des visites hebdomadaires de toutes nos implantations et un compte-rendu aux équipes concernées. > Particularités du poste : - Travail en équipe : vous travaillerez dans une équipe de 15 personnes. - Durée du travail : la semaine de travail s'étend du lundi au samedi. - Mobilité : vous serez amené à travailler dans nos différentes implantations à Paris et en province. > Profil recherché : De formation bac +4/+5 en hôtellerie et/ou tourisme, vous possédez au minimum une première expérience professionnelle réussie dans un établissement hôtelier ou dans un environnement proche au sein du service Customer Satisfaction. > Compétences requises : - Vous parlez couramment français et anglais afin d'interagir avec nos fournisseurs internationaux. La maîtrise d'une troisième langue étrangère serait la bienvenue. - Vous avez déjà utilisé et maîtrisez parfaitement : le PMS Mews Systems, le Channel Manager SiteMinder et les logiciels CRM LoungeUp et Duve (utilisation quotidienne).
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Chèque repas
- Fixe + variable
- Déplacements
- Déplacements : Fréquents Zone régionale
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Gérer des réclamations et litigesCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Maîtrise du PMS Mews SystemsCette compétence est indispensable
- Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Langues
- AnglaisCette langue est indispensable
- FrançaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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