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Chargé / Chargée d'assistance (H/F) 87 - LIMOGES
Offre n° 173VMBG
Chargé / Chargée d'assistance (H/F)
87 - LIMOGES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 mai 2024
A partir de septembre 2024 à Limoges, au téléphone, dans un contexte d'urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues (panne sur l'autoroute, blessure en vacances à l'autre bout du monde, vol de sa carte bancaire, perte de clés) et leur apportez des solutions. Après avoir suivi une formation et encadré.e sur les plateaux d'assistance par des managers et collaborateurs expérimentés, vous serez à même de: Écouter et rassurer votre interlocuteur, Analyser la demande et le contrat de l'assuré, Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en œuvre. Pour cela vous coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel ) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels. Profil recherché : Capacité à s'adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information, Capacités d'apprentissage et d'analyse, Capacités à gérer ses émotions et les situations d'urgence, Ecoute, sens du service et sens pratique, Dynamisme et réactivité. Si vous parlez une ou plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien), c'est un plus. Process de recrutement : Si vous possédez une expérience minimum de 3 ans en relation client et plateaux téléphoniques, vous participerez à une information collective suivie d'un entretien avec un chargé de recrutement. Si ce n'est pas le cas, vous participerez à une information collective, puis vous serez planifié.e pour réaliser des tests en collaboration avec France Travail (Méthode de Recrutement par Simulation). Une fois les tests validés, vous serez convoqué.e pour un entretien avec un chargé de recrutement.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H Travail le week-end
horaires site 8h-21h - Salaire
- Salaire brut : Horaire de 13.05 Euros sur 13 mois
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté - ou 3 ans en relation client/plateaux
Compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Conseiller, accompagner une personne
- Contrôler la conformité des données ou des documents
- Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Relayer de l'information
- Typologie du client
- Utiliser les outils bureautiques
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Autres assurances
Entreprise
INTER MUTUELLES ASSISTANCE GIE
- Site internet
- https://www.ima.eu/fr/
Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) - (4900 salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la satisfaction de ses bénéficiaires, toute l'année, de jour comme de nuit. Mme IMA RECRUTEMENT
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