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Travel Customer Care Specialist (H/F) 75 - PARIS 08
Offre n° 173VXMS
Travel Customer Care Specialist (H/F)
75 - PARIS 08 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 mai 2024
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Descriptif du poste Comment est organisée l'équipe Customer chez PerfectStay ? Elle est composée d'une cinquantaine de personnes réparties en France et au Maroc. Il y a 3 pôles : Customer Service : Accompagnement de nos clients à destination et au retour sur l'ensemble des marques partenaires de Perfectstay. L'équipe France intervient sur les sujets complexes et la fidélisation des VIP. Customer Success : optimisation de nos offres et satisfaction de nos clients Sales & Delivery : vente par téléphone de nos packages et pilotage de la relation client de niveau N1. Tes missions principales seront : Au sein du pôle Customer Service, tu reportes au Customer Care Manager et intègre une équipe de 6 personnes. Ton rôle consiste à transformer chaque contact en véritable expérience client tout en gérant les escalades de l'outsourcing. Tu prendras en charge : La relation client par téléphone, par e-mail et par chat ; Le bon déroulement des réservations avec les clients et nos partenaires ; La fidélisation des clients ; L'optimisation des avis clients ; L'amélioration continue du parcours client, de nos process métier, nos outils et de nos offres en étant force de proposition au quotidien. Nos clients voyagent tous les jours ! Tu seras amené.e à travailler 2 jours par mois durant le weekend. Évidemment ils sont rattrapés. Tes avantages : De magnifiques locaux dans un espace de Co-Working du 9e arr de Paris (proximité Saint Lazare) Un management remote friendly (3 jours /semaine) Mutuelle & Prévoyance Une carte restaurant Swile 12 RTT/an en 2024 Des avantages sur les voyages pour toi, ta famille et tes amis ! Des temps de partages, apéro, teambuilding dont le fameux Perfect week-end annuel (destination surprise). Rémunération à discuter ensemble. Profil recherché Rejoins-nous si : Comprendre les besoins de tes clients et leur apporter une solution sur-mesure est au cœur de tes priorités. Tu es énergique et sais conserver une attitude positive en toute situation. Ta bonne humeur est communicative et tu adores travailler en équipe. Tu parles et écris en anglais. Tu sais faire preuve d'autonomie. Tu aimes l'innovation et intègres rapidement les nouveaux outils digitaux. C'est encore mieux si : Tu as une première expérience dans le tourisme en tant que conseiller(e) clientèle.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Conseiller, accompagner une personne
- Contrôler la conformité des données ou des documents
- Développer et fidéliser la relation client
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des voyagistes
Entreprise
PERFECTSTAY.COM
Non employeur (pas de salarié au cours de l'année de référence et pas d'effectif au 31/12)
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