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Responsable d'unité de gestion en centre d'appels (H/F) 67 - OBERHAUSBERGEN
Offre n° 173XPKS
Responsable d'unité de gestion en centre d'appels (H/F)
67 - OBERHAUSBERGEN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 31 mai 2024
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VOS MISSIONS: Vous traiterez les appels entrants/sortants et vous aurez en charge la gestion, ainsi que le développement du courant d'affaires, tout en veillant à répondre aux différentes demandes interne/externe et en participant activement à accroître la satisfaction de la clientèle globale. Parallèlement à cela: -Vous Gérer et animer l'équipe de l'unité. -Vous contrôler l'application des procédures, normes et des règles de gestion. -Vous participer à la définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'unité. -Vous organiser l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs fixés. -Vous contrôler l'activité et l'évaluer au regard des objectifs opérationnels. -Vous disposez de réelles qualités pédagogiques, de solides connaissances et compétences techniques DE MANIERE GENERALE : Vous gérez avec efficacité les différents sujets confiés avec sens du résultat et parfait équilibre entre atteinte des objectifs personnels, objectifs entreprise et service client optimal. Savoir-faire : Vous avez un excellent niveau d'expression orale et écrite Vous êtes capable de déterminer des solutions Vous maitriser l'utilisation des outils bureautiques/informatiques (Pack Office et CRM) Vous maîtrisez les techniques de prospection commerciale Savoir être : Vous êtes méthodique, organisé(e) et rigoureu-x/se Vous êtes très polyvalent(e), réacti-f/ve et autonome Vous avez le sens du travail en équipe et en transversalité Vous êtes doté(e) d'excellentes qualités relationnelles Compétences attendues : BAC+2 / 3, filière : Négociation et relation client / Technico-commercial / Management Commercial Opérationnel / Immobilier ou Assurance / Bâtiment
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H30 Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 27600 Euros à 31200 Euros sur 12 mois
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
SYMABAT FRANCE
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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