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- Détail de l'offre 173ZZJT
Chargé de relation client (H/F) 88 - ELOYES
Offre n° 173ZZJT
Chargé de relation client (H/F)
88 - ELOYES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 mai 2024
Vos missions seront : Gérer les réclamations et les demandes de renseignements des clients selon les procédures définies : - Prend connaissance des réclamations ou demandes d'informations transmises par les différents canaux de contact (téléphone, mail, réseaux sociaux, courrier ou intranet saisies par le réseau) et concernant l'ensemble des points de contact et services mis à disposition des Clients (Livraison à domicile, Magasin, Livraison à la carte, Site Internet, etc...). - Peut être amené à rechercher des éléments complémentaires pour analyser et traiter au mieux la remontée (dans les bases documentaires à disposition, prise de contact en interne (Réseaux et Siège), prise de contact Clients (questionnaire spécifique), demande d'analyse au Fournisseur si nécessaire) - Prend en charge chaque remontée client (priorise selon le degré d'urgence conformément aux consignes, recherche une réponse adaptée pour chaque Client en utilisant les courriers types de la base de données, dédommage le client dans le respect de la politique de dédommagement définie, garant de l'image du Groupe auprès des Clients, relais de la politique de communication)Participer administrativement à la démarche d'amélioration continue du Groupe : - Identifie les anomalies et en informe les services concernés / Est force de proposition pour favoriser la satisfaction Clients. - Propose et met à jour les outils et procédures utiles au traitement quotidien des dossiers (EN86, listes allergènes, registres des procédures => « Consignes de travail » et « Dispositif Clients », tables de routage téléphonique, etc...), plannings, statistiques, gestion du catalogue texte, etc... Participer à des campagnes d'appels sortants (contacte les clients demandant une suppression de compte afin de confirmer la suppression des données en respectant les procédures en place, ou détecte une volonté de ne plus être appelé, contacte les clients afin de réaliser des études (enquêtes...) Titulaire d'un BAC+2/BUT dans le domaine du secrétariat/bureautique ou relation clients et d'une expérience de 3 ans minimum dans des fonctions administratives, commerciales ou dans un service Clients. Expérience dans le secteur de l'Agroalimentaire ou Restauration serait un plus. Travail ponctuellement le samedi
- Type de contrat
-
Intérim - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en horaires fractionnés
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 14 Euros à 15 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Utiliser les outils bureautiques
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
- Établir un devis
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
CRIT
- Site internet
- https://www.groupe-crit.com/
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