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Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F) 86 - POITIERS
Offre n° 174CMHT
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
86 - POITIERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 07 mai 2024
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Superviseur de plate-forme téléphonique dans le secteur des assurances (H/F) en CDI sur Poitiers Vous avez envie de relever un nouveau challenge en participant au développement de la performance d'une équipe de 10 à 12 conseillers pour mieux servir les clients sociétaires et garantir une relation client de qualité par une prise en charge efficiente de leurs demandes ? Manager d'une équipe nouvelle équipe de 12 collaborateurs, vos missions consistent à : - Orienter l'activité de vos collaborateurs afin de garantir une qualité de service optimale - Responsabiliser les conseillers et conseillères pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service - Vous organisez et pilotez le traitement des flux - Vous pilotez les indicateurs de performance et vous identifiez et construisez les actions correctives avec votre équipe - Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires - Contribuer et participer aux projets de l'entreprise Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 à BAC+5, ou équivalent justifié par votre expérience professionnelle de 5 ans minimum sur un poste de manager en centre de relation clients vous conférant une écoute active, un sens du résultat et de la performance. Une connaissance de l'environnement technique assurances est nécessaire pour ce poste et une connaissance de l'indemnisation.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 34000 Euros à 42000 Euros sur 13 mois
- Restauration
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
MANPOWER FRANCE
3 à 5 salariés
Mme Céline Chaussade
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