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Agent de support Service Desk(H/F) Luxembourg (Frontalier)
Offre n° 174CQWH
Agent de support Service Desk(H/F)
Luxembourg (Frontalier)
Publié le 06 mai 2024
Vos principales responsabilités : -Assurer la fonction en tant que point de contact unique du Service Desk -Recevoir, consigner et gérer tous les appels du personnel par téléphone, courrier électronique et portail utilisateur -Enregistrement des incidents dans le système des tickets, selon les procédures internes, et assurer un assignement correct -Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la qualité, clôture et la vérification -Escalader, si nécessaire, les tickets vers le support de niveau 2 et/ou 3 -Déployer, gérer, maintenir et faire évoluer le parc micro-informatique (ordinateurs de bureau, laptops, appareils mobiles et solutions logicielles associées) selon les directives du service -Participer aux permanences du service informatique -Documenter les activités, solutions et work-arounds dans la « Knowledge Base » du service Votre profil : -Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire -Français et/ou Anglais ou Allemand. Le Luxembourgeois est un atout. -Très bonne connaissances : oRéférentiel ITIL oWindows -Sentiment de priorisations -Adaptabilité, flexibilité et un bon esprit d'équipe Si à l'issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé. Ce que l'on vous propose : - Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au coeur de nos priorités - Environnement dynamique et innovant - Formations - Perspectives de carrière - Contrat permanent - Package salarial à la hauteur de vos compétences Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 40H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : A définir
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) - dans un poste similaire Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Apporter une assistance technique
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
NSI Luxembourg
Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société a fêté son 30ème anniversaire en 2023. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public. Mme LAURIANNE JAMM
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