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Chargé de Relation Client / Service Après Vente (H/F) 13 - MARSEILLE 14
Offre n° 174DQGP
Chargé de Relation Client / Service Après Vente (H/F)
13 - MARSEILLE 14 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 mai 2024
Au sein de l'équipe E-commerce et Marketing de la Savonnerie Fer à Cheval, plus vieille Savonnerie en activité depuis 1856, inscrite au Patrimoine Vivant et Monument Historique, nous recherchons notre futur Chargé de Relation Client / Service Après Vente. Le Chargé de Relation Client a pour mission principale d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Il doit être à l'écoute des besoins, des attentes et demandes des clients. Activités et responsabilités: - Utiliser l'ensemble des canaux de contacts (mail ; téléphone ; chat ; réseaux sociaux ) pour la gestion des interactions entrantes et sortantes. - Gestion des retours de colis et organiser les réexpéditions - Prise en charge des réclamations et trouver la meilleure solution adaptée - Ouvrir les réclamations transporteurs - Faire le reporting mensuel (indicateurs) - Garantir le traitement de chaque demande ou réclamation de sa déclaration jusqu'à sa résolution Autres missions: - Gérer les litiges PAYPAL, traiter les remboursements - Organiser les visites de groupes - Transmettre aux parties prenantes, les informations utiles et indispensables au service de la qualité, de l'efficacité et de l'amélioration continue. - Répondre aux avis GOOGLE, et site internet - Guider le client sur le site internet, conseiller sur les produits Compétences: Utilisation du pack Office est indispensable Diplomatie Sens du commerce Sens du contact relationnel Organisé Esprit d'équipe Polyvalent Être à l'écoute, faire preuve d'empathie Informations complémentaires: Poste en CDD à pouvoir immédiatement à temps partiel : contrat d'apprentissage et/ou professionnalisation Travail du lundi au vendredi Poste basé à Marseille (14ème)
- Type de contrat
-
CDD - 12 Mois
Contrat apprentissage - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.65 Euros
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Proposer des solutions techniques à un clientCette compétence est indispensable
- Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
- Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
- Techniques de vente
Langue
- Anglais
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Fabrication de parfums et de produits pour la toilette
Entreprise
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